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代驾服务规范 第一条 公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～5 0岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。 第二条 严禁服务人员饮酒后执行代驾任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。 第三条 服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有代驾服务方违章责任的交通事故造成客户车辆损坏、人身伤害或其他财产损失，保险免赔部分将由公司按责任比例承担。公司还将负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用(100—500元)、交通违章扣分及罚款以及下一年度的保险费率上浮差价部分。 第四条 服务人员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一的工装，佩带统一制作的配有照片的胸卡。 第五条 与客户见面后，礼貌地与客户签订服务工单。为避免不必要的法律纠纷，服务人员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不再接受其服务要约(除非有同乘亲友陪同，并代其在服务工单上签字)。服务人员可以采取其他方式给予必要的帮助。 第六条 出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认。（最好有书面备注说明） 第七条 代驾过程中，服务人员不得接触车内及客户的随身财产、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，由客户和服务人员双方签字确认。 第八条 完成任务的同时，服务人员应拨打甲方指定电话报告任务完成情况，以方便甲方安排客户回访。 第九条 禁止服务人员向客户索要小费及馈赠。若接到客户有关投诉，将相应处罚该服务人员并向客户双倍送还。 附件2： 代检车服务规范 第一条 公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～5 0岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。 第二条 严禁服务人员饮酒后执行代检车任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。 第三条 服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有代检车服务方违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由公司按责任比例承担。公司还将负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用(100—500元)、交通违章扣分及罚款以及下一年度的保险费率上浮差价部分。 第四条 服务人员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一的工装，佩带统一制作的配有照片的胸卡。 第五条 与客户见面后，礼貌地与客户签订服务工单。待检车辆须具备车主身份证复印件（或原件）、车辆行驶证原件、有效期内的交强险保单原件、三角架等相关材料手续，并将车辆违章处理完毕。 第六条 出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户？？？书面 确认。 第七条 代检车过程中，服务人员不得接触车内的客户财产、贵重物品，不得在车内吸烟、就餐。检测完毕送达目的地后协助客户检查车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，由客户和服务人员双方签字确认。 第八条 车辆检测费和环保检测费由客户自行承担。 第九条 在检测过程中，如果客户车辆检测或环保不合格，服务人员应及时与客户取得联系，根据客户意见协助进行处理，相应的问题和费用由客户自行承担。 第十条 完成任务的同时，服务人员应拨打甲方指定电话报告任务完成情况，以方便甲方安排客户回访。 第十一条 禁止服务人员向客户索要小费及馈赠。若接到客户有关投诉，将相应处罚该服务人员并向客户双倍送还。 附件3： 接/送车服务规范 第一条 接/送车是指客户车辆因发生保险事故需进厂修理，由公司提供车辆和服务人员负责客户来往修理厂的接\送服务。 第二条 公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～5 0岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。 第三条 严禁服务人员饮酒后执行接送任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。 第四条 服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超