业务绩效考核管理制度1.docxVIP

业务绩效考核管理制度一、目的及适用范围为规范公司员工绩效考核工作，对员工的工作能力、工作业绩、工作态度进行正确评价，调动员工的积极性，同时为岗位晋升、薪酬制定等提供科学的依据，特制定本制度。本制度适用于公司全体员工，但不包括兼职、考核期间休假停职6个月以上的人员。二、权责划分（1）综合管理部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责统计邀约客户及绩效考核工作的计划制定、实施和过程控制。（2）公司各部门负责配合综合管理部实施绩效考核，负责组织部门内部考核工作。三、考核原则（1）公平、公正、公开原则。考核的方式、时间、内容、流程等向考核对象公开，考核过程保持公正与客观，考核的结果对个人公开。（2）沟通与进步原则。在考核过程中，考核人与考核对象在不断沟通中，发现考核对象在工作中存在的问题，共同找到解决办法，提高个人与团队的业绩水平。（3）差别原则。考核的主要目的之一是激励，考核的等级之间有鲜明的差别，针对不同的考核结果划分等级，把考核结果运用到在薪酬、奖惩、晋升等方面。（4）结果反馈原则。考核的结果要及时反馈给考核对象，考核者应当进行说明解释，肯定现有的成绩，提出存在的问题和意见。四、考核内容。公司考核由业绩考核、态度考核与能力考核三大部分构成。（1）业绩考核，指对员工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。具体考核办法如下：①新进公司的客户经理：第一个月要求最少4批来访客户，完不成公司将进行劝退处分；第二个月最少6批来访客户（此条仅限未开单新进客户经理），超出一批每批奖励50元。(备注：每2人为一批客户)②公司客户经理每周四、周六早上九点邀约客户到公司现场举行产品营销介绍会。③新进客户经理，如连续2个月一单业务未完成的，公司将进行劝退的处分。（2）态度考核，指对员工在工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。（3）能力考核，指通过员工工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。五、考核时间公司对全体员工考核分为月度考核、半年考核与年终考核。月度考核。绩效考核专员每个自然月对员工进行一次考核，当月绩效考核工作于下月月初进行。月度考核是月度工资发放的依据。半年考核。每年的7月份开展半年考核工作，汇总前半年的考核结果。（3）年度考核。每年12月份开展年终考核工作，汇总当年的考核结果。六、产品营销介绍会邀约流程（1）时间为每周四、周六早上九点开始（2）业务部需在会议前一天的下午邀约客户，5:30部长将邀约能到访客户人数做好统计，报至行政部准备礼品（3）会议讲师前一天下午需检查好讲课所需资料以及相关设备（4）会议当天各部门人员必须着工作，佩戴工牌，提前做好会议准备工作，行政前台需将会议室打扫干净，礼品摆放整齐（5）客户到访时投资顾问需亲自带领，并协助前台做好客户来访登记表（6）会议进行时投资顾问可视情况到会议室内就坐，随时配合讲师（7）会议结束后有秩序的带领客户领取礼品，有意向的客户可带到店铺参观做进一步跟踪介绍。（8）客户离开后投资顾问应对自己的客户到访情况做个总结和登记以便后续跟踪服务。七、考核实施流程（1）明确部门职能和岗位职责各部门制定部门职能和员工岗位职责，人事主管及时组织人员更新岗位说明书，报综合管理部经理审批。（2）制定绩效考核表人事专员对公司各类人员的主要职责及工作目标进行分析，根据岗位职责和素质要求制定考核表，报人事主管批准。（3）绩效考核实施培训人事专员组织绩效专员将公司绩效考核制度、考核方法向员工进行宣传讲解，使其明白和掌握考核操作技巧。八、绩效反馈绩效考核专员与被考核人的直接上级或部门负责人将考核结果反馈给员工，并和员工交流考核的看法。九、考核实施办法（1）直接领导根据下属员工的的业绩与工作表现，对员工逐项评分，并写评语。（2）员工根据自身的业绩与工作表现，对自身进行逐项评分。（3）绩效专员汇总员工的考勤情况和工作任务完成情况等。（4）绩效专员与各部门负责人进行考评汇总并计算综合评分，结果上报任何人事主管。（5）考核结果向个人公开。（6）直接领导与下属员工进行考核结果面谈，肯定业绩与能力，提出改进意见，确定下一个考核期的绩效目标。（7）如员工本人不同意考核意见，可向上一级领导提出申诉并由上一级领导作出最终考核。十、考核结果应用1、职务升降与任免（1）公司员工职务升降与任免必须以绩效考核结果为依据。（2）对工作能力强、态度好和业绩优良的人予以提拔晋升。（3）对工作能力差，态度和业绩差的人予以降职或免职处理。2、薪酬与奖励公司根将员工综合考核结果作为其薪资定级和奖金发放的标准之一。3、末位处理对考核结果为差或居部门末位者，视情况给予本岗位留用、待岗培训或淘汰。十一、附则1、本制度由综合管理部制定，解释权归综合管理部所有。 2、本制度自颁布之日起开始执行。