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物业新员工培训：公司的应知应会 物业新员工培训：公司的应知应会提要：五步一法：”五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户 更多精品来自行政 物业新员工培训：公司的应知应会 公司服务宗旨：全心全意全为您 公司战略目标：”高尚物业，精致管理” 公司质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新 公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望。 公司愿景：成为华南地区物业管理行业第一品牌。 公司内部沟通渠道： 1、直属上级--主办/主管--部门人事管理员--部门经理--总经理 2、每周二上午是总经理接待日，如有必要可同总经理直接沟通，但请事先作好预约（通过人事主管） 3、各类座谈会及培训也是您沟通的重要渠道，通过网络BBS或邮件的形式进行沟通 4、公司员工关系专员：z（办公电话zzz，手机XXXX） 公司五条禁令： 1、严禁与顾客打架或发生言语上的冲突； 2、严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信； 3、严禁业主与非业主区分对待； 4、严禁利用职务之便谋取私利； 5、严禁窃取或泄露顾客隐私。（注：顾客包括外部顾客、内部顾客） 公司核心价值观： （一）全心全意全为您。 1、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨； 2、诚信、专业、高效地提供顾客服务； 3、先有满意的员工再有满意的顾客。 （二）责任心与敬业精神是前进的基石。 1、敬业精神使您与企业共同进步； 2、责任心使您不断进步、不断成长。 （三）德才兼备、以德为先。 1、人才是企业的资本； 2、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。 （四）一言一行皆品质。 1、说到要做到，做到要做好； 2、关注细节，追求完美。 （五）团队精神、同心同行。 1、公司目标需要团队协作来完成； 2、融入工作团队中，我们才会有更大的力量； 3、以工作为中心的简单人际关系，保持开放心态； 4、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。 （六）平平淡淡就是错、无功就是过。 1、持续、认真做好每件工作，也同样是不平凡； 2、鼓励创新，持续超越每一天； 3、上进心成就您的未来。 五步一法：”五步”是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤，包括认识客户、了解客户、帮助客户，理解客户、感动客户。”一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development o