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物业新员工品质管理基础课程 物业新员工品质管理基础课程提要：程序文件、作业指导文件和质量记录表格的分类：职能管理类、顾客关系类、设备及房屋本体类、安全管理类、环境管理类、经营管理类 物业新员工品质管理基础课程 一、品质基础知识 1、ISo9000标准品质的定义：一组固有特性满足要求的程度。影响品质的因素：人、机、料、法、ISo9000--ISo制订的一系列质量管理和质量保证标准。 2、ISo9001--ISo9000系列标准中的一个，其名称为《质量管理体系：要求》，是企业进行质量管理体系认证的唯一标准。 3、品质改善活动： A、Qcc--Qualitycontrolcircle，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 B、PDcA循环：计划、执行、检查、处理 5S--整理、整顿、清扫、清洁、素养 二、XX物业质量管理体系 年，公司在行业内首家通过ISo9002：1994第三方认证，2001年9月完成转版，通过ISo9001：2000第三方认证。 2.质量管理体系文件的三个层级：质量手册；程序文件；作业指导文件和质量记录表格。 3.程序文件、作业指导文件和质量记录表格的分类：职能管理类、顾客关系类、设备及房屋本体类、安全管理类、环境管理类、经营管理类 三、XX物业的品质监督体系 品质监督小组、业务巡查、内部质量审核、外部质量审核、VPS检查 四、XX物业的品质理念 1、质量方针：服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新。 2、我们的目标--持续超越我们的顾客不断增长的期望 3、一言一行皆品质：说到要做到，做到要做好；关注细节，追求完美。零缺陷管理：第一次就把事情做对。 五、XX物业的客户服务理念 1、我们的宗旨--全心全意全为您 2、客户服务五要素：主动、亲切、诚信、专业、素养 3、”三个一样”：领导在与不在一个样、生人熟人一个样、业主非业主一个样 4、”三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送声 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correc