物业客户服务部员工岗位职责（十一）.docVIP

物业客户服务部员工岗位职责（十一） 物业客户服务部员工岗位职责（十一）提要：客户服务助理工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视 自 物业客户服务部员工岗位职责（十一） 1客户服务主管 工作督导：项目经理 直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员 岗位职责： （1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳； （2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调； （3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导； （4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人； （5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； （6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作； （7）本部员工的培训与业务指导 （8）督导外包单位的各项工作； （9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告； （10）制订一般之文书通告表格等工作； （11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单； （12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责； （13）协调各部门处理突发事件； （14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料； （15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查； （16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作； （17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； （18）负责制定节假日布置方案。 （19）及时协调做好售后服务工作。 （20）执行上级所指派之工作。 2客户服务助理 工作督导：客户服务主管 岗位职责： （1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报； （2）遇有紧急事故，协助处理善后工作； （3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告； （4）收取各项物业服务费用，完成收费指标； （5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求； （6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。 3前台接待员 工作督导：客户服务主管 岗位职责： （1）迎送客户，主动问候，热情服务； （2）熟悉大厦/小区客户情况； （3）接受客户询问、投诉、电话来访； （4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等； （5）保持总台清洁，树立物业优良形象； （6）认真做好交接班记录； （7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项； 收取业主缴费； 整理办公室内的报纸。 4资料员 工作督导：客户服务主管 岗位职责： （1）客户资料的整理与录入； （2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集； （3）管理中心书面工作文件表单的打印； 整理与管理本部与空置房钥匙； （5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for thro