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物业安全管理员内部管理程序 物业安全管理员内部管理程序提要：接班人要详细了解上一班工作情况和本班注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明 来自 物业安全管理员内部管理程序 1．目的 为了加强安全管理员及安全装备的管理，提高安全管理员的素质，规范安全管理员内部管理运作。 2．范围 适用于**物业安全管理部内部管理。 3．职责 3．1管理处经理负责安全管理员内部管理的全面监控和指导。 3．2安全主管负责安全管理员内部管理的检查、考核。 3．3安全班长负责本班组内部管理的监督和落实。 4．方法和过程的控制 4．1安全管理员素质基本要求 4．1．1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到安全管理员军事素质要求。 4．1．2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。 4．1．3业务素质要求：符合公司安全管理员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。 4．2安全管理员礼仪 4．2．1面貌：每一位安全管理员都应注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 4．2．2服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。对讲机统一佩带在身体右侧腰带上。 4．2．3步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。 4．2．4自行车、摩托车岗巡逻礼仪：上下自行车、摩托车均跨右腿从后上下，巡逻时应昂首挺胸，保持直线前进、中速行驶，以眼睛余光巡视四周。当值期间，遇到公司领导巡查、顾客询问，应当将车辆停稳，立正、敬礼，然后进行交谈。 4．2．5岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。 4．2．6职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事务。 4．3装备管理和使用 4．3．1对讲机的管理和使用 4．3．1．1未经批准不擅自将对讲机借给他人使用，实行”谁使用，谁管理”的原则，各班组对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标识。 4．3．1．2使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。 4．3．1．3对讲机备用电源板，必须由专人负责集中充电。统一每天调换，保证对讲机的正常使用。 4．3．1．4通话必须使用规范用语，不用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。 4．3．1．5对讲机必须随身携带，严禁随手乱放，谨防遗失。 4．3．1．6对讲机在使用中发现红色的电源指示灯变为黄色，必须马上调换电源板。 4．3．2记事本及签字笔：记录安全护卫员在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整、避免破损、雨淋甚至丢失。 4．3．3电筒：在夜间巡逻时必须佩带，部门应根据自身情况配制电筒。 4．4内务管理 4．4．1床架摆放必须整齐，做到床架之间横平竖直同一直线，床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。 4．4．2床正底下摆放的鞋，鞋尖须朝外，并保持干净整齐一直线，床铺下不能有任何杂物。 4．4．3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必须按规定摆放并保持整齐干净。 4．4．4衣服及其他生活用品必须存入指定的地方或柜内，不能乱摆放，任何时候休息间内不准晾挂衣物。 4．4．5任何时候休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都保持整洁，无尘土及痰、便迹，烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭各剩菜等容易变质食物留在宿舍内。 4．4．6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当娱乐。 4．4．7严禁留宿外来人员。 4．4．8不得随意躺在床上看书或聊天。 4．4．9严禁在服务区内及宿舍不文明着装。 4．4．10每天至少设一名内务值日人员负责内务。 4．4．11安全班长或相关授权人须控制内务状况，严格执行内务管理制度，每周检查不少于一次，对不合格要求的限期改正，每月将有关情况汇总。 4．5安全管理员政治业务学习和军训 4．5．1学习相关的物业法律、法规内容规定。