物业公司项目处检查与考评办法.docVIP

物业公司项目处检查与考评办法 物业公司项目处检查与考评办法提要：项目处经理、助理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在”相关规程”栏目内扣减相应项目分值 自 物业公司项目处检查与考评办法 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 适用范围 适用与公司运作部项目处经理，助理的绩效考评工作。 职责 运作部经理负责依照本规程进行项目处经理、助理检查与考评工作。 公司分管副总经理负责依照本规程进行项目处经理、助理的检查与考评工作。 程序要点 项目处经理、助理的工作标准 项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《住户意见征集、评价标准》、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。 绩效考核评分结构。 绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。 项目处经理、助理的绩效考评分值构成如下： a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）； b）培训质量（满分10分）； c）自身工作技能（满分10分）； d）服务质量（满分10分）； e）工作效果（满分10分）； f）工作责任心质量（满分10分）； g）处理公正性质量（满分10分）； h）遵守相关作业规程质量（满分10分）； i）团结配合质量（满分10分）； j）道德水准（满分10分）。 绩效考评扣分细则。 项目处经理、助理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分），同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表”培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表”工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表”责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表”公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，”在团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在”道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次航线扣减1～2分；严重的扣减3～10分）； 项目处经理、助理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）； 项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）； 项目处经理、助理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在”相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到连带影响的结果。 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，超本规程款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10