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物业公司项目客服中心岗位职责 物业公司项目客服中心岗位职责提要：服务接待中注意事项应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听 物业公司项目客服中心岗位职责 传真、打字、复印、国内国际长途服务职责 必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。 按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。 邮件收发职责 办理信件，明信片，印刷品收寄服务，办理包裹品的收寄业务，邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。 及时地将邮件送至客户房间，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。 必须有高度的责任感和事业心。 必须懂得邮件收发业务程序、流程。 每日需按时上、下班，接收来往邮件签收。 对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。 医疗服务 基本医疗紧急事故处理是客户安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的医疗急救知识是必须，保持与邻近医疗单位的联系，随时应付突发事件。 服务接待中注意事项 应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。 如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：”对不起，请您说慢一点。”或”对不起，请您再说一遍，好吗？” 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。 回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。 对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。 工作要求 前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。 保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。 业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。 前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。 客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。 电话铃声响3声内必须接听，并说”您好！客服中心”。 前台人员的形象要求： 提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。 仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。 不得在前台当众化妆、梳头等。 坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。 熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service edu