物业公司项目客服领班岗位职责.docVIP

物业公司项目客服领班岗位职责 物业公司项目客服领班岗位职责提要：查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决 物业公司项目客服领班岗位职责 直接上级：客服部主管 直接下级：客服助理 职责大纲： 协助客服部主管负责整个客服部日常管理工作 职务内容： 每个工作日提前到岗，检查所有当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做出安排，确保前台服务正常运行。 查阅上一工作日的工作日志和《客户问询/投诉/意见统计表》，对未完成之服务重点关注并督促客服助理跟进解决，必要时直接跟进解决，对重大事件的处理必须跟进。 督导客服助理的日常工作，使之按公司制定的服务标准和服务要求为客户提供服务。 做好客户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴和回访。 收集整理客户对物业管理服务的意见和建议，及时提出采纳意见上报部门主管。 经常检查前台接待服务人员的工作状况，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语和按要求填写各类表单，做好交接班记录。 督导客服务中心工作人员为客户提供优质的服务。 按要求检查项目的设施设备、绿摆花卉、装饰物品以及清洁等的状况，发现问题及时协调相关部门解决。 在完成自己的工作报告的同时督促员工按时完成每周工作报告，整理后交部门经理审阅。 协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。 按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。 协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。 对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任。 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cult