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物业公司通识训练课程的培训心得3 物业公司通识训练课程的培训心得3提要：首先我们从沟通和技巧开始，物业从业人员面对的是形形色色的客户，我们得学会认真倾听，认真记录，我们要掌握客户心里提供优质服务 物业公司通识训练课程的培训心得3 由公司培训部组织的关于《物业服务人员的礼仪》、《我们的事业》、《物业金牌服务技能提升营》、《物业服务人员的沟通与技巧》及《优秀物业员工的训练营》等课时。虽然只有短短的10个课时，但是留给我的确是终身受益的，不仅在生活中教我如何接人待物，而且在物业工作中运用自如，真的是收获颇丰。现将这几天的培训心得与大家分享。 1：有效沟通：沟通原则、内部沟通技巧、健康的人际关系 首先我们从沟通和技巧开始，物业从业人员面对的是形形色色的客户，我们得学会认真倾听，认真记录，我们要掌握客户心里提供优质服务，熟练掌握马斯洛需要层次理论，我们得秉承：客户永远是我们的伙伴，认真做好五步一法的服务体系，养成10种习惯，培养服务意识。 2、目标计划：理解目标、制定计划、效率意识、时间管理 在物业服务工作中，我们得有一个明确的目标，了解企业的经营管理目标，牢牢记住管理于物，服务于人，品质管控，效益考核。我们时刻牢记物业经营管理的基本管理运作：策划，组织，领导，控制，只有记住这8字方针，再加上积极的工作心态，制定行之有效的工作计划才能更好的服务于我们的客户 3：团队意识：认知团队，团队角色 我认为，团队精神在我们物业行业尤其重要，我们每个物业从业者都生活在一个团队中，在项目的各项工作中，需要各位同仁的鼎力相助，才能出色完成。我们要牢记我为人人、人人为我的工作态度，只有大家通力合作才能做得更好！ Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, set a good XX students ideological quality, psychological quality and image quality.