物业公司服务过程的策划控制程序.docVIP

物业公司服务过程的策划控制程序 物业公司服务过程的策划控制程序提要：适用于公司向顾客提供的服务，包括对日常提供的服务，对潜在顾客提供服务，对顾客提供的新服务，对新管理区域的管理服务 自 物业公司服务过程的策划控制程序 1．0目的 通过对策划的控制，使策划工作有序开展，达到公司规定的目标。对服务过程的策划，识别出为顾客提供服务所需的过程，确定过程所需资源，制定过程的的控制方法。 2．0范围 适用于公司向顾客提供的服务，包括对日常提供的服务，对潜在顾客提供服务，对顾客提供的新服务，对新管理区域的管理服务。 3．0职责 3．1公司负责向顾客提供的服务总策划，通过对公司《年度工作方针目标管理矩阵图》的实现和控制来实施。 3．2管理处根据公司策划负责对小区服务过程的策划，由管理处主任制定管理处的矩阵图，报管理者代表批准后实施。 3．3新接项目的服务策划由相关管理处编制入伙方案，报管理者代表批准后实施。 4．0程序 4．1管理处根据公司对每个管理项目的要求确定服务的范围、内容及实施方案与计划。可参考以下内容： 1）管理评审中发现服务中需改进的方面。 2）顾客的要求和期望。 3）合同、委托书要求。 4）法律、法规及相关规范的要求。 5）社会需求。 6）公司质量体系要求的目标。 管理处在确定目标时应有质量目标、工作目标、经济目标及其它目标等。 4．2达到服务要求所应有的过程 各单位应识别达到目标所要有的过程，过程的识别应确保控制能力，可使过程有效的运行，并达到预定目标。 各单位在识别过程时应考虑过程之间的相互关系，并对此加以必要的控制。 服务过程应有相应的文件支持，文件中应明确服务的质量目标。 4．3过程的资源需求 管理处负责为管理项目配备实现目标所需人员。 公司各单位为管理项目配备实现目标所需物资资源。 4．4制定控制方法 管理处负责制定过程中的验证方法； 管理处负责制定过程中的确认方法； 相关单位负责制定过程中的监视方法； 相关单位负责制定过程中的检验方法； 相关单位负责制定过程中的实验方法。 4．5各单位人员在确定实现过程及服务满足要求时，能够提供所需的记录作为证据。 5．0 相关文件与记录 《物业项目拓展控制程序》 《物业前期介入控制程序》 《物业接管入伙控制程序》 《日常服务控制程序》 《年度工作方针目标管理矩阵图》 自 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to es