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接待礼仪培训资料 ——王思齐 接待礼仪培训资料 接待礼仪培训课程分析 通过《接待礼仪培训》的学习，掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 学习接待礼仪有利于： 提高个人服务素质 更好地对服务对象表示尊重； 塑造并维护公司的整体形象； 为公司创造出更好的经济效益和社会效益。 接待的工作要点： 正确的姿态、整理来宾的名单、电话应对、办公室保持清洁整齐、注意服务仪容、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 接待礼仪培训讲师-王思齐 著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 礼仪培训 目录 着装礼仪 接待礼仪 名片礼仪 行为礼仪 电话礼仪 着装礼仪 女士着装 制服 袜子 鞋 饰品 化妆 发型 正装 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。 袜子 质地：要求穿丝袜、不要穿棉袜。 颜色：肉色为基本色，有时也可穿黑色。但需要与同事事先统一。 注意事项： 1、袜口要没于裤摆、裙摆内 2、不要损坏。 3、为防止意外出现可以在随身包内预备一双备用袜。 鞋 质地：以皮料为主。 颜色：黑色，千万不要有混合色。 样式：浅沿高跟。 注意：千万不要穿运动鞋、平底休闲鞋。 化妆 在社交场合女士应该化妆，以示对别人的尊重，但不要化浓妆，以浅淡自然为准。 不要在办公区域内化妆。 手部：手心朝外看时指甲长度不超过一毫米，不得涂有色指甲油。 发型 女士发型要符合身份。一般不准染颜色过艳的头发。原因在于你是为客户提供服务的，礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。 短发的女士头发不能长过肩。 男士着装 正装 衬衣 领带 皮带 皮鞋 袜子 边幅 三大件 正装 员工穿着及修饰应稳重大方、整洁清爽、干净利落，工作时间一律统一着公司制服，佩戴工作牌，禁止两手下垂插入下口袋中。 衬衣 保持衬衣袖口、衣领的整洁度，如有破损可申请换新的。 领带 质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带 皮带 质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。 袜子 质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：黑色，绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。 边幅（男士） 头发：要勤洗，不要有头皮屑、灰尘，短发，不要太新潮 。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，也可适当使用香水。 接待礼仪 接待准则： 1、注意礼节，融合双方关系； 2、调整交流方式，有效沟通； 3、根据客户调整自我行为； 4、帮助客户消除疑虑。 接待礼仪 接待交流： 1、表情自认轻松； 2、微笑自然轻松； 3、交谈或倾听时保持眼神交流； 4、动作放松，有自我控制。 接待礼仪 迎候进入展厅的客户： 1、销售顾问或前台热情主动地迎接客户，微笑欢迎，真诚问候，并主动递上自己的名片，以表示对客户的尊重； 2、销售顾问要以热诚的态度，规范的利益来接待客户； 3、当客户带小孩时，应同时体现对小孩的关心，以拉近与客户的距离； 4、接待过程中应注意细节，体现对客户的亲切关怀、例如：冬天为客户接过大衣、雨天撑伞到停车场等； 5、接待客户时标准用语：欢迎光临，请问有什么需要为您服务吗？ 6、不可主观直觉判断上门客户，给与差别性接待； 接待礼仪 7、通过与客户的寒暄了解客户的来意和需要，迅速提供相应的服务； 8、前