我读《杜拉拉升职记》 .pptVIP

职业生涯路线分析过程图 我想 往哪一路线发展？ ·价值 ·理想 ·成就动机 ·兴趣 我适合 往哪一路线发展？ ·智能 ·技能 ·情商 ·学历 ·性格 我可以 往哪一路线发展？ ·组织环境 ·社会环境 ·经济环境 ·政治环境 自己的人生目标分析 自己与他人的优劣势分析 挑战与机会分析 目标取向 能力取向 机会取向 综合分析 生涯路线的确定 职业生涯规划要素关系图 【知己】 性格 兴趣 智能 情商 气质 价值观 【抉择】 职业抉择 路线抉择 目标抉择 行动措施 【知彼】 组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会 政治环境 社会环境 经济环境 如果杜拉拉走到现实 销售到行政的转型（核心----非核心） 关键时刻与直接上级频繁谈条件 越级汇报 与业务部门的直面交锋 经历的偶然性 职业化进程 职业素养：道德品质特征与基本素质特征 职业技能：专业技能与专业知识 职业行为规范：行为操作标准 * * 我看《杜拉拉升职记》 人力资源部 周熙 ※绩效篇 ※职业生涯规划篇 绩效篇 绩效管理 各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 绩效管理体系 绩效计划 绩效实施 绩效辅导 绩效考核 绩效评估 绩效反馈 绩效改进 绩效沟通 绩效评估主要方法 目标管理（MBO） 关键指标管理（KPI） SMART原则 360度考核（360°Feedback ） STAR原则 汉堡原则 平衡记分卡（BSC） SMART原则 S：Specific，具体性（前台接电话及接待规范） 指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M：Measurable，可衡量性（优质服务的定义） 指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A： Attainable，可实现性（初中毕业生的英文学习） 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R： Realistic，现实性/Relevant，相关性（前台的学习成长） 指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T： Time bound，代表时限性（学习四级的时间） 指注重完成绩效指标的特定期限。 故事再现：杜拉拉给周亮等人的EMAIL STAR原则 S : Situation 首先了解应聘者以前的工作背景 T : Task 然后着重了解应聘者具体的工作任务都是哪些 A : Action 每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动 R : Result 所采取行动的结果如何 招聘面试原则，应用到谈话技巧中，主要是指在沟通时，要了解完整的事件背景，对事不对人。 360度考核 上级 下级 同级 客户 优点：评估纬度全面，比较客观。 缺点：成本高，存在因私报复的隐患。 操作要点： 各纬度的权重设计 匿名性 信息化 不是你说自己好就算数，得大家都说你好才算 汉堡原则 第一块面包：指出优点 中间牛肉：指还存在哪些需要改进的项目 第二块面包：鼓励和期望 故事再现：杜拉拉与周亮的绩效面谈 《杜拉拉》中涉及的管理术语 SWOT SOP ASSESSMENT CENTER SWOT分析法 S Strengths W Weaknesses O Opportunities T Threats 故事再现：杜拉拉男友分手的理由 从销售助理到行政主管时杜拉拉对自己做的转型分析 市场分析基础办法 企业竞争态势分析 人力资源选用育留分析 个人职业生涯分析 SWOT矩阵 优势 劣势 机会 SO（增长型战略） WO（扭转型战略） 威胁 ST（多种经营型战略） WT（防御型战略） SOP