写字楼商务中心服务员的职责.docVIP

写字楼商务中心服务员的职责 写字楼商务中心服务员的职责提要：服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金 更多精品：总结 写字楼商务中心服务员的职责 商务中心是写字楼为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构，因此有必要对商务中心服务员进行严格的培训，其职责如下： 1.爱护商务中心的设备 商务中心应配备的主要设备及用品有：中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。 商务中心设备的正常使用和保养，是服务保障的前提条件。因为，这里的设备成本较高，一些设备的精密性很强。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。 2.满足客人的工作要求 商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价，是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。 （1）服务员工作素质要求。 商务中心工作人员要求具备： ①流利的外语听、说、读、写能力； ②熟练的中英文打字能力； ③熟练操作各种设备的能力； ④商务信息知识； ⑤秘书工作知识； ⑥一定的设备清洁保养知识。 （2）服务员工作程序要求。 ①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收50%的押金。 ②服务中：以准确、快捷为原则，按客人的服务项目、服务要求准时、精确地完成服务。 ③服务后：将客人所需服务完成后交客人，填写《商务中心费用收据单》并陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联商务中心存档。 商务中心主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序。 写字楼内部人员到商业中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。 （3）服务员可提供的服务项目。 ①翻译服务，包括文件、合同等； ②秘书服务，包括各类文件处理； ③办公系统自动化服务； ④整套办公设备和人员配备服务； ⑤临时办公室租用服务； ⑥长话、传真、电讯服务； ⑦商务会谈、会议安排服务； ⑧商务咨询、商务信息查询服务； ⑨客户外出期间保管、代转传真、信件等； ⑩邮件、邮包、快递等邮政服务； 电脑、电视、录像、摄像、幻灯、BP机、手机租赁服务等； 报刊、杂志订阅服务； 客户电讯设备代办、代装服务； 印刷文件、名片等印刷服务； 成批发放商业信函服务； 报刊剪报服务； 秘书培训服务。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management educa