礼仪培训之仪容仪表.pptx

礼仪培训之仪容仪表篇;仪容规范 服饰规范 眼神交流 面带微笑; 毛 发;毛 发;仪容 面部;综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，面部红润，清新、自然，淡雅、庄重、符合职业身份，表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要求的妆容。;男士：胡子要每天修理，脸部应保持干净，注意鼻毛的修剪。要保持口气的清新,清理残留物。;面 部;面 部;面 部;面 部;第二节 面 部;颈 部;手 部 ;手表配戴款式（简单的腕式手表）;手 部 ;脚 部 ;肢 体 ;体 味 ;表 情;第八节 表 情;三米微笑原则 在目测或感觉客人或同事距离我们三米的时候，就要迅速调整我们的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬，嘴微启，面部肌肉放松，在距离1米左右的时候，自然的点头、示意、说您好。 我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事，对顾客来说都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心一笑，会非常开心的面对一天的乏味、繁琐的工作，工作质量与工作效率会大大提高。;掌握微笑的基本要领，使之规范化;服 饰 规 范;;综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。 一、视觉规范 （一）整体结构： （二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、 挺括。 二、穿着要求 穿着时间：员工上岗期间 穿着地点：酒店内工作区域 三、清洁规范 （一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。 （二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天 及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。;四、存放规范 （一）按“一条直线”统一存放指定位置，不得带离工作区域。 （二）换季之后及时交由制服房统一存放。 五、视觉禁忌 （一）领口：领口干净，内衣不外露。 （二）袖口：袖口干净，内衣不外露，禁衣袖卷起。 （三）下摆：平整、无翘起。 （四）扣子：完好统一，无缺失；如有扣子缺失现象，应到制服房领取同 种类型及颜色的纽扣进行更换，若无同种类型的，则应选择颜色、型号大 小相类似的纽扣进行更换。;服装;视觉禁忌 （一）裤腰：合体、得体、无破损，忌出现赘肉。 （二）拉链：闭合、无损坏，忌出现脱牙现象。 （三）拉扣；忌颜色、型号不统一。 （四）裤管：整洁、平整、无污渍，忌出现褶皱及拖地现象； （五）裤线：居中、熨烫笔直，忌出现两条线或者多条线的现象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。;裤腿距离脚面距离;一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范 口袋内禁放任何物品。 ;一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范 日常清理：每日换洗。;一、皮鞋 （一）视觉规范 1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、 脚后跟。 2.色彩：纯黑色。 3.材质：选牛皮、羊皮材质，禁选珍稀动物皮材质、禁革质、漆皮材质。 4.整体感官：整洁、光亮、无褶皱、表面无破损（磨损）。 （二）穿着规范 鞋子样式统一、合脚图示 （三??清洁规范 1.上岗前擦拭，缝线处不得残留灰尘，忌穿着破损鞋子上岗。 2.班中时刻保持光亮，无异味。;;;;眼神管理;共享;谢谢！