06商务礼仪讲师手册.docVIP

课程主题 06、商务礼仪 讲师手册 课程名称 商务礼仪 课程时间 2课时 授课方式 讲授、演练、提问 讲师要求 熟知礼仪的讲师 课程目标 让学员懂得掌握商务礼仪的重要性，学会正确使用商务礼仪 成功讲授本课程的关键因素 讲师本身应对商务礼仪相当熟悉，对内容的准确性有把握 讲授本课程时要注意理论讲授与学员互动演练相结合，辅以案例 营造轻松积极的氛围，激发学员的学习兴趣 课程大纲 及时间分配 礼仪的概念及重要性（15分钟） 常用礼仪（70分钟） 理财经理应具备的标准形象（10分钟） 课程回顾（5分钟） 所需工具 授课投影片、讲师手册 投影笔、名片、板凳等 备 注 幻灯片 1 形式：讲授 时间：2分钟 操作要点： 告诉理财经理本次课程的目的，引起理财经理的倾听欲望。 讲师讲授： 各位新华保险银代部优秀的理财经理，大家好。礼仪是人们在交往中用于表达对对方尊重与友好的重要方式。讲究礼仪不仅是个人精神风貌的展示，也是新华保险公司企业文化的重要体现。新华“客户至上 、服务至上”的宗旨，充分体现了公司对每位新华员工的期望和要求。作为一名新华人，我们的一言一行代表着新华的企业形象，我们销售的首先是新华的企业文化和公司理念。今天我为大家带来的课程是“商务礼仪”。 幻灯片 2 形式：讲授 时间：2分钟 操作要点： 讲师介绍自己在新华的成长历程。 注意事项： 切忌长篇大论，建立学员同理心。 讲师讲授： 讲师介绍自己的姓名、入司时间、所获荣誉等。 ——讲师介绍是讲师在学员中树立威信重要时机。 幻灯片 3 形式：讲授 时间：1分钟 操作要点： 明确课程的目的、目标、操作要领及收获 讲师讲授： 让我们了解下本次课程的三P表，本节课程的目的是通过良好的仪容仪表提高理财经理的专业素养、展现职业形象；目标是掌握常用礼仪，工作中能自主运用；重点是常用礼仪的掌握；课时2课时；预计收获是使理财经理学会在商务场合用正确的方法与他人交往，掌握商务沟通中的商务礼仪，注重个人职业形象。 幻灯片 4 形式：讲授 时间：10秒钟 操作要点： 不要展开论述，告诉学员课程脉络就可以。 讲师讲授： 本节课程主要分为以下四个内容：礼仪的概念及重要性，常用礼仪，理财经理应具备的标准形象，课程回顾。 幻灯片 5 形式：讲授、提问 时间：2分钟 操作要点： 通过图片、问题引入“礼”的概念。 讲师讲授： 用提问的方式进行互动，询问学员：“中国是一个具有五千年文明史的礼仪之邦，请大家看这张图片中的人物是谁？”从而引出“礼仪”在中国文化中的重要性。 这是我国著名的教育家——孔子，开创了以“礼”、“仁”为核心的儒学。孔老夫子两千前就曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”他主张以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 “礼”在我国文化发展中的重要性由此可见一斑。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 如何让自己看起来赏心悦目？如何增加别人对自己的好感？如何成为社交场的焦点人物？如何成就自己的标准职业形象？ 幻灯片 6 形式：讲授 时间：1分钟 操作要点： 重点解释“礼”字的概念。 讲师讲授： 中国人为了把一件事情弄得清楚明白，讲究说文解字。 “礼仪”的“礼”字，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作。 “礼”字体现在我们生活的方方面面，尊重上级是天职，尊重同级是本分，尊重下级是美德，尊重客户是常识，尊重对手是风度，尊重所有人是教养。所有有教养的人不一定都出自我们这个教室，但我希望在未来都能成为一个有教养的。 幻灯片 7 形式：讲授 时间：1分钟 操作要点： 重点解释“仪”字的概念。 讲师讲授： “礼仪”的“仪”字，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节，即仪表，仪态、仪式。 “仪”的原则是：表里如一、自然规范、协调美观 幻灯片 8 形式：讲授 时间：20秒钟 操作要点： 综合解释“礼仪”是什么。 讲师讲授： 常言道：礼多人不怪，有礼走遍天下，礼仪是人们在交往过程中注重礼貌的表现形式，表达了对对方的尊重与友好。对个人而言，礼仪是自身素质的一种体现；同时，对团队而言，是公司文化的一种展示。特别是在商务交往中，礼仪更是尤为重要。 “礼仪”并不是高高在上的，而是渗透于我们生活的方方面面。礼仪是交往艺术，礼仪是沟通技巧，礼仪是行为规范。 幻灯片 9 形式：讲授 时间： 30秒钟 操作要点： 明确告知正确使用礼仪能带来的好处。 讲师讲授： 教养体现于与细节，细节体现个人素质，商务礼仪的正确使用不仅能使您获得获得良好的第一印象、获得网点的合作与支持、赢得客户的好感与信任、还会使您拥有超凡的职业魅力。 幻灯片 10 形式：讲授 时间：10秒