天津联通预约排队功能.docVIP

天津联通预约排队功能 一、功能简介 天津联通通过营业厅排队机联网，实现周边营业厅排队信息线上可查，客户可通过网上营业厅、手机营业厅、沃管家查询周边营业厅地址、当前排队信息，合理安排时间和目的厅；实现线上远程预约排队，真正做到“节约客户时间，把等候时间送交客户”；实现分级服务，排队机系统与营业系统互联，验证客户级别，实现4G及VIP客户优先叫号。 二、功能主要变化点 1、网上预约排队优先级高于现场排队的普通用户和4G及VIP客户，即：网上预约客户凭“预约验证码”取号后，排在营业厅所有客户前面。 2、线上预约将“按天”预约调整为“按时点”预约，每1个小时作为一个时间段，提前或延后到厅均只能按照营业厅现场排队规则取号。 3、线上预约排队在每个时间段内有人数限制（暂定为5个）、时间限制（预约时间段前后放宽5分钟），避免短期内过多预约客户优先插队，影响现场排队客户的感受。 4、线上预约只可预约1个小时后的排队号，避免现场客户为取得优先排队权，在现场进行网上预约插队。 5、根据客户手机号码，现场取号，自动实现优先服务。