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通过三个维度了解市场和用户 　　DESIGN vs.BrandonChloe 　　 　　DEGN：请您简要介绍一下青蛙设计公司设计部的情况、由哪些知识背景的人构成?他们的分工是什么? 　　Chloe：青蛙设计诞生于1969年，由HartmutEsslinger创立，他定下目标设计不单单只是为产品做美化，也不只是满足功能，是能满足情感的需求，通过设计调研，启技设计师，然后进行创作，主旨是以创新为设计思路。青蛙设计于2007年在上海建立事务所。公司的600多名员工分别来自32个不同的国家，有着多元的文化背景，这样方便理解不同国家的人对设计的需求。来自不同领域的设计师、技术人员以及其他项目负责人都参与到设计调研的各个领域，从实体到虚体，从硬件到软件。我们认为我们需要的是有设计背景的人类学家，这样他们才能够担负起设计调研的任务。 　　DESIGN：吉蛙设计如何推出舌合不同文化、地域的产品?怎样满足全球不同使用习惯的用户的需求? 　　Chloe：首先，我们的团队本身是多元化的，其次，我们会雇用当地人作为向导去了解当地文化和用户，这是青蛙设计针对不同文化进行产品开发的设计策略。了解当地人的生活背景，找出当地的行为模式，同时设计师也能在陌生的环境中得到新的启发，最终我们将用户的整个使用过程的心理状态进行全程分析。 　　当我们开始针对一件产品做调研时，先进行人群定位，然后再深入观察客户的行为。比如通过拦截访问的方式以及对典型目标用户进行特定环境下的访问，来了解大多数用户的使用习惯：或者对于极端用户进行访谈，对无法满足的需求进行补足。 　　Brandon：我们这个团队由设计、市场，以及技术人员构成。在进行用户研究时，会在三方面进行不同维度的探讨。这三个不同类型的设计调研方法是根据项目的需求去定制的。这样调查会产出更多绝妙的点子。第一维度，以基础调研为主，以使固队能够对市场、产品使用、技术和竞争对手的状况充分了解。第二维度以创造为主，目的是产出新的点子，然后去激发新的产品或服务。第三维度，以评估为主，目的是测试概念、技术和商业的360度的评估。为实现每一个维度，我们分别有三个步骤，第一步是做计划；第二步是实地调研：第三步就是数据整理，将一些原始信息变成有意义的信息。在Frog Design有个特点就是整个过程会和客户一起合作。给客户看到点子变成具体产品的过程。 　　ChIoe：我们的设计调研不是以量取胜，而是始终围绕有三个目的：启发(inspire)、熟悉(inform)、验证(valiate)，我们在整个设计中都进行调研，而并不是只停留在前期。我们在设计、技术与商业这三个过程中是并行的，只是在不同的时间与阶段进行不同的处理，投入的人才也不同。一个设计团队也许对某个领域不是很清楚，那就要将自己投入这个坏境中去，在某一个情景上去提问，快速消化用户的环境。第一步是对市场的一个“基本调研”，这是基础，还不足留给我们做设计；所以我们下一步就进行“创造”，这其实就是一个更深入的调研，让我们产生更多的想法：第三步是“评估”，也就是对概念的证明，对产品进行测试。我们的设计调研过程是不间断的，例如要设计一款手机，我们会先进行一些假设，使用这款手机的人群是哪种用户群，他的行为与生活是如何的，是如何使用手机的等等。然后我们才开始了解用户茌什么情景下使用手机、如何用手机、如何运用手机内的多项服务、什么时候会这样用等。 　　DESIGN：青蛙设计的团队在用户调查中使用那些人类学的知识理论和方法?这些方法的优势和局限是什么? 　　Brandon：人类学是比较学术的，通常是在学校里做研究，人的行为观察是需要很长一段时间的。我们比较注重针对消费者的服务和了解用户所想的是什么。人类学的范围是比较广的。宏观上的，而我们更注重细节，对于某一个消费者的行为或者主题。我们探讨与研究的最终目的是设计一个东西去影响产品和服务，然后来满足消费者的需求。 　　我们会针对不同产品采用不同的调研方法。访谈法一般会选择在一个有情景的情况下询问问题，比如在家里或工作环境中进行，因为在陌生的环境不方便问私人的问题。在访谈者感到放松自然的地方访谈，既能够观察他的生活环境，回答问题时也会很自然。还有实地观察法，比如去医院了解客户的行为。我们会去各种各样的医院观察，有政府医院、无证小诊所等，在不同环境中观察病人的行为是怎样的，通过多次观察，为用户提供更好的体验。具体采用哪种方法要看调研的目的，是要开发新产品?还是为新上市的产品服务?如果有很多测试方法，那么搭配也要正确。 　　Chloe：很多时候是多种方法相结合的，如我们做医疗设备时，必须要先进入医院观察医院的环境，接着我们会进行一些比较深入的采访，这并不是提前计划的，而是随时随机的。例如，访问这个人五分钟，根据项目的情况，进行随意的