浅议怎样提高导游人员综合素养.docVIP

浅议如何提高导游人员的综合素 　　　　　　　　　　　张银连 摘 要：旅游业作为新兴的产业，正逐渐体现出它的生命力与吸引力，而作为旅游从业人员的导游人员也正被人们所熟悉与了解，其服务质量的高低直接关系到旅游业服务质量，而其综合素质的提高必将使导游服务质量有所提高。本文从多方面提出提高导游人员素质的途径与方法。 关键词：导游人员；综合素质；提高；途径 近年来，我国的旅游市场发展迅速，人们对旅游活动的认识和理解也在发生着巨大的改变，那种拍照留影、走马观花式的观光旅游方式，正逐渐被各种“主题游”、“深度游”所取代。在旅游活动中，人们希望了解天文地理，体味风土民情，提高审美情趣。旅游也是一种“充电”，越来越多的游客通过旅游，学习传统文化，丰富自身阅历。 游客需求的高品味，决定了对导游文化素养的高要求。但中国传统文化博大精深，作为一名导游员，又如何能得其要领之万一？一名优秀的导游员，除了要具备良好的职业道德外，更要能为游客提供知识广博、内涵在一定历史条件下的导游讲解。和老师一样，“要给游客一碗水，自己就要有一桶水”。面对游客日渐专业的各类提问，我们的导游员只有不断加强学习，坚持日积月累，通过完善自身的知识结构，提高自身的综合素养，才能为广大游客提供更加令人满意的导游服务。 那么，我们怎样提高导游人员的综合素养呢？我从以下几个方面分析。 一、目前我国导游员队伍现状 1、导游员队伍整体素质偏低，与旅游产业全面提升的要求不相适应 我国的旅游业在迅速发展，导游员队伍也呈现快速增长的趁势。至2009年底，全国拥有导游资格证的人数达49.27万人，其中执业导游34.05人员万人。但与此同时，我国导游员队伍却呈现年轻化、平均学历偏低的状况。在34万名导游中，30岁以下的占80%，大专以下学历者占80%。从这一统计来看，我国导游员队伍的整体素质还不能适应旅游业发展的需要，与我国旅游产业素质全面提升的要求不相适应，与建设世界旅游强国的要求不相适应。 2、导游员队伍结构与旅游市场需求不相适应 当前我国导游员队伍中，初级导游占97%，高级导游和专家型导游人数少，与海内外游客市场对导游的知识和阅历要求明显不相适应，不利于旅游服务质量的整体提高。同时，外语导游员不足，语种结构不合理，一定程度上影响到我国国际旅游市场的竞争力。 3、导游管理体制和机制与导游员队伍发展现状不相适应 严格的准入制度和从业监管制度，虽然规范了导游行为，促进旅游业建康发展，但同时也出现了不相适应的局面。一方面，我国兼职导游员比例越来越高（目前已超过60%），导游日益成为自主择业、分散执业的群体，但是与之相适应的导游服务管理体制和机制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，致使部分导游人员的服务水平下降。另一方面，我国导游人员的薪酬机制、激励机制特别是劳动保障机制不健全、不完善，部分导游人员甚至没有劳动合同，没有固定薪酬，没有劳动保险，致使导游员队伍职业稳定性下降，并致使导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务提供，以获取收入。这种情况已经影响我国导游的整体发展。 通过以上分析我们发现：各种因素的综合影响，致使我国导游队伍的综合素养不高，导游服务水平和质量急代提高，而提升导游人员抚养已迫在眉睫。那么我们要如何做呢？ 二、全面提升导游人员素养的几点建议 1、提升导游人员的学历层次 当前的导游队伍中，大专以下学历者占80%，学历层次过低，明显地制约着导游服务水准的提高。人事导游工作过低的准入门槛是造成这一现象的原因。大部分高中、中职学生由于自身的知识所限，不可能提供高水准的服务，而一些旅游类职业学校的生源萎缩，进一步加剧这一现象。我们要在高层次的旅游院校中培养更多的导游人员，使其成为导游队伍的中流砥柱，这样才有助于导游服务水准的提高，干涉提升我国在世界旅游市场上的竞争力，提升我国旅游业的国际地位与形象。 2、提高导游人员的文化素养与综合素质 导游服务的对象越来越高的品味需求，要求导游员提高自己的文化素养，而这种文化素养不是一朝一夕就能获得的，要求我们导游人员不断加强学习，坚持日积月累。“祖国的山水美不美，全凭导游一张嘴”这句话虽然版面，但也从某个角度说明了导游员综合素质的积极性。宗教、古建筑、山水、美食……都对导游员的审美能力提高了要求；越来越多的个性需求，对导游员的应变能力提出了要求；越来越多的不可预知情况的发生，对导游员处理问题的能力提出了要求……旅游院校不但要加强学生专业能力的培养与训练，也要加强学生的文化与综合素养的培养与训练，使其具备成为一名优秀导游员的潜质。导游执业人员也要不断地“充电”，使自己真正成为“半本百科全书”。 3、进一步完善导游管理体制和机制 要大力推进导游执业规制建设，建立相应的规制体系。加快完善导游服务管理体系，国家、省、市三级旅游主管部门应转变职能、强化服务、改进管理、