凝心聚力攻坚克难(集团2014).docVIP

凝心聚力 攻坚克难 ????2014年邮政经营服务工作会议确定今年邮政业务发展的总体思路是：认真贯彻落实十八届三中全会和全国邮政工作会精神，以改革创新推进发展方式的转变，把握转型方向，创新产品服务，转变营销模式，突破重点市场，强化能力建设，注重精耕细作，着力提升寄递和金融业务的竞争力，有效激发基础邮政业务的生命力，积极扩大邮政公共服务的影响力，全面推进邮政业务的转型发展。? ????具体到各项工作应该如何开展？我们在此分别解读—— ????能力建设:继续强化 ????综合服务平台建设 ????按照打造“中国领先的综合性民生服务平台”的定位，尽快启动邮政综合服务平台发展规划，统筹社会渠道、电子渠道、自有渠道的布局，促进各类渠道的协同发展。? ????加强自有渠道建设。紧跟新型城镇化建设，进一步优化营业网点布局，丰富网点功能，加快代理金融网点省（区、市）内跨区调整，推进信息化报刊亭建设和应用。加快社会渠道拓展。融入城市社区服务体系，推进便民服务站、代收代投点等渠道建设，优化站点布局；着力推广与农民专业合作社的合作模式，以村邮站、“三农”服务站、“百全”超市等多种形式，进一步强化农村综合服务平台建设。拓展电子渠道，完善网上营业厅、手机邮局的功能，开拓微信邮局，加大自助终端的应用力度。? ????网点效能提升? ????丰富网点服务功能，发展好窗口业务的同时，积极开展外拓营销、邮政文化产品展销、线上商品的线下宣传销售；在条件允许的网点积极开办邮件自取服务。加快布放离行式自助设备，为规模较大的社区和乡镇居民提供金融服务。充分利用营业厅场地资源。在保证普遍服务的前提下，提高代理金融使用空间；因地制宜设置主题邮局；开展对外合作，提高场地利用率。合理配置营业台席和人员，动态开设“一台清”综合台席，原则上不单设专业台席，农村综合网点邮政台席改为低柜，业务量小的实行大堂经理兼办邮政业务。? ????增强投递服务能力? ????加强投递网点改造和投递车辆、手持智能终端配备，提升物品类邮件的投递能力；按照业务类型和投递量动态匹配投递资源，合理设计道段，采取普邮投递段混投、专段、专频等方式，确保国内小包投递；以“按址投递+委办代投+客户自取”等多种方式，满足客户多样化需求；扩大包裹短信通知领取服务范围，逐步取消包裹详情单投递。? ????强化网络支撑? ????调整改造普邮网，整合普邮、速递两网资源，构建符合竞争性业务市场特点的、层次结构和网络组织统一的陆运网，增强网络整体支撑能力；按照适应电商市场竞争的原则，启动重点邮件处理中心的改造，加强重要节点城市仓储配送中心的建设，提升北京、上海、广州等重点国际互换局的处理能力，为物品寄递业务发展提供有力支撑；改革干线运输方式，进一步提高总包处理能力，加强运能配置。? ????加快11185转型? ????做好国内国际小包、约投挂号客户查询、咨询、理赔等工作，做到客户投诉百分之百回访、工单处理百分之百闭环管理、对业务处理百分之百预警监控。试行专业集中受理。适当撤并话务量过小的省级11185客服中心。建设基于新媒体的微信客服和在线客服中心。? ????提升信息化水平? ????建设全新的电商综合服务信息平台，整合邮政线上线下优质资源，功能逐步扩展到仓储、金融服务、网店托管、O2O服务、营销和客户管理等全产业链，并逐步与跨境电商平台、大型电商卖家、海关、税务、航空公司、境外邮政等实现信息对接。加快建设邮政指挥调度中心工程，实现端到端的网络资源可视化以及全网实时监控和动态调度，促进邮政大网和速递专网的无缝整合。创新邮政特色的互联网应用。推进数字地址在国内小包、报刊订阅、挂号信函等业务中的应用，建设邮政独有的数字地址平台。 ????服务质量：加强管控 ????质量管控体系? ????加强视察体系建设，逐级落实管理责任，强化对专业检查的督导；创新检查方式,积极探索以信息化手段强化对生产服务全过程的管控，变事后监督为事前防范和事中控制。? ????邮件时限管理? ????加快国内普通邮件全程时限监控系统的升级改造，增加国内小包全程时限监控模块，严密监控国内小包全程传递时限；细化邮件时限监控系统的应用；履行好邮件时限管理办公室职能，增强全网时限管理合力。? ????普遍服务和特殊服务? ????严格执行《关于空白乡镇补建邮政局所运营的指导意见》（中国邮政〔2013〕80号），局所房屋建成接收3个月内务必开业运营，并全部开办四项法定普遍服务业务。紧紧依靠各级党委宣传部门，确保党报党刊发行量稳中有升，并认真做好投递服务。以便民汇款业务为抓手，逐步在有条件的农村乡镇开办汇兑业务。持续确保机要通信安全畅通、万无一失。切实落实普遍服务局所增减和业务停办的审批管理。? ????邮件投递? ????抓好投递管理、服务、质量、操作规