4S店重点岗位职责.doc

汽车4S店重点岗位职责 （一）、子、分公司总经理 1、在集团公司的领导下，全面负责公司的日常经营、管理工作； 2、负责根据集团公司和厂家要求，制定发展战略、经营管理目标、工作计划和管理制度，经集团公司确认后组织实施； 3、负责完成公司制定的多项经营目标，全面掌握厂家的商务政策和售后服务能力，努力提高市场竞争力； 4、全面掌握并带领公司员工执行集团公司制定的有关规章制度、工作流程等； 5、负责维护公司与厂家、政府、集团公司各部门之间的良好关系； 6、负责抓好员工思想道德修养和业务技能的培训和提升工作，建设有凝聚力、战斗力、竞争力的团队； 7、负责资产与经营资金的管理，确保资产增值、资金管理规范、经营成本增效、实现利润最大化； 8、负责审定公司干部和员工的月度考核结果，审定工资奖金分配方案等； 9、负责承担经营与管理的主要领导责任，做到内部无严重管理失职事件发生，确保无安全事故、生产责任事故、违反劳动纪律事故和刑事、治安、政府查处、消费投诉、厂家处罚、媒体曝光、司法起诉等事件发生； 10、负责完成集团公司交办的其他工作。 （二）、销售部经理 1、负责根据公司经营管理要求、部门发展规划及厂家销售方针，制定本部门年度工作计划与目标和完成目标的工作方案，并定期传达本部门员工； 2、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查工作，管理日常业务进度、发现和处理日常突发事件； 3、负责统计销售经营数据并分析，定期向公司汇报； 4、负责和厂家区域领导及时沟通，并及时提报相关数据； 5、负责监控日均进店、来电量，销售顾问日接待量，每日战败，订单，交车，单车毛利，大客户开发，精品销售等各种业务； 6、负责监控库存周转及库龄，长期库存车辆制定清库方案并组织实施； 7、负责监控自有资金车辆的周转情况； 8、负责召开部门主管会议，检查各主管的工作落实情况； 9、负责计算营销费用和营销带来的利润值； 10、负责对日常服务流程抽检，进行现场管理、对展厅车辆及配套硬件设施进行检查，保证本店的服务流程符合率； 11、负责检查本部门的内训计划和课时安排并检查本部门内训出勤率； 12、负责对本部门员工做出客观评价和职业规划，提前洞察人员的异动，并为优秀员工进行鼓励； 13、负责按照厂家品牌标准抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁； 14、负责配合市场部对不同类型或不同车型的客户制定相关的营销策略，开展多方位服务集客活动； 15、负责处理与本部门相关的客户抱怨与投诉并根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施； 16、负责完成公司交办的其他工作。 （三）、售后部经理 1、严格按照厂家经销商管理文件要求制定相应的特约店售后工作章程，并使特约店的售后各项工作及目标与厂家的相关要求保持一致； 2、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心； 3、根据公司经营管理要求、部门发展规划及售后服务方针，制定部门年度工作计划与目标，并进行合理的分解； 4、负责部门内管理办法的拟定、执行、检查与监督； 5、负责客户满意度各项售后考评以及售后部各项任务、利润目标的达成； 6、负责部门内员工的思想教育和培养工作，提升员工满意度； 7、负责售后的内部各项业务及对外业务开拓； 8、负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划； 9、负责组织协调各部门完成厂家、公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动，贯彻并组织实施厂家发布并要求实施的规定，规程和制度； 10、负责接待和处理重大客户投诉； 11、负责统计售后经营数据，向公司汇报并向厂家区域领导提报相关数据； 12、负责统计服务顾问日均接车量、月度产值、毛利情况； 13、负责监控备件满足率、配件周转率、最大库存数、积压库存数并负责监控索赔一次通过率、拒赔率； 14、负责售后服务流程的检查，预约客户的执行情况进行现场检查，并负责监控服务质量，对客服回访问题进行跟进； 15、负责按照相关规章制度 ，组织与保障车间安全、做到安全生产； 16、负责抽查员工服务规范和部门的相关规定的执行情况，负责抽查各负责区域的卫生情况，保证工作和客户接待区域的整洁； 17、负责客户技术咨询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展； 18、根据客服部提供的客户满意度分析报告和回访报告，写出改进措施同时关注客服部的回访工作，对回访发现的问题及时采取措施，跟踪处理。 19、负责完成公司交办的其他工作。 （四）、市场部经理 1、负责根据厂家的市场营销策略以及公司的实际战略发展计划，制定公司的市场营销总体策略； 2、负责根据公司年度市场目标制定年度总预算及相关的业绩考核指标；