开题报告-参考要点.doc

华南理工大学广州学院 本科生毕业设计（论文）开题报告 汽车快速查勘定损工作流程优化设计 姓 名 杨英鹏 开题时间 2016.10 学 院 汽车与交通工程学院 专业班级 汽车服务工程1班 指导教师（导师组） 王广海 论文题目 中文 汽车快速查勘定损工作流程优化设计 英文 Fast survey design optimization of work flow loss of car 开题报告内容： 一．选题的背景和意义 （一）.论文选题的背景 随着我国社会经济的发展和国民经济的提高，我国的汽车保有量也在逐年增加。20 世纪初期，汽车保险在欧美国家得到了迅速的发展，伴随着汽车产业的迅速发展，以及其市场占有率的提高，机动车保险也得到了广泛的发展，并且成为财产保险中最重要的业务险种。相对于国外机动车保险，我国的机动车保险业起步较晚，查勘定损技术相对落后，对比国外的车辆保险有着非常重要的借鉴意义。 1 国内现代汽车保险发展现状 自我国汽车产业蓬勃发展以来，汽车保险也随着得到推广，经过 30 多年的发展，汽车保险已经成为我国财产保险行业的当家险种，属于保险公司的支柱性产业。目前，我国主要的保险公司有中国人保车辆保险、永安车辆保险、阳光车辆保险、太平车辆保险、大地车辆保险等。当今我国的汽车保险市场竞争十分激烈，而随着我国汽车工业的飞速发展，将来的车险业会面对更加严酷的竞争形势。 2 现代汽车保险查勘定损概念 在我国，现场查勘的概念是指用科学的方法和现代技术手段，对交通事故现场进行实地验证和查询，将所得的结果完整而准确地记录下来的工作过程。现场查勘是道路交通事故处理的一项法定程序，同时也是汽车保险理赔工作过程的一项法定程序。查勘定损必须公正、客观、严格地进行事故处理，是通过科学的方法分析事故原因和认定事故责任的基本依据，同时也是为事故损害赔偿提供依据。这就要求查勘定损人员应该以科学、合理的现场查勘技术进行细致的现场查勘工作，这直接关系到查勘定损工作的成功与否以及事故原因分析、事故责任的认定。 3 现代汽车保险查勘定损流程 查勘定损的目的主要是为了在尽可能短的时间内快速准确的查勘和掌握事故起因，同时还要列明损失项目、估损损失金额。因此，为了达到这样的目的，应该遵循科学的查勘流程。现代汽车保险查勘定损的流程，主要是查勘和定损这两个部分。做好这两个部分的工作，是机动车保险这一险种迅速发展的推动力。一般情况下，当保险车辆遭受交通事故 之后，车主会在第一时间拨打所有车辆投保的保险公司车险电话，当保险公司车险呼叫中心接到报警电话之后会在第一时间调度距离事故地点最近的查勘定损人员到达现场，并在现场确认事故车辆是否属于保险标的。如果事故车属于保险标的，则要求车主填写索赔申请书，并拍摄事故现场，以及事故车主的行车证和驾驶证，并根据规定进行现场的查勘工作。如果不属于保险标的，则需要留取证据，并通知案件的负责人。 在查勘过程中，要确认事故车是随着科技的不断发展与创新，国家经济逐渐的增长。在当今时下往日的奢侈品——汽车，日益成为越来越多人的代步工具，汽车成为了我们生活中不可缺少的一项必需品。 二．论文提纲 摘 要 Abstract 第一章 绪论 1.1 汽车售后服务行业的背景和意义 1.2 国内外汽车售后服务顾客消费心理与行为的发展情况 1.3 本论文的研究内容及意义 第二章 汽车售后服务行业 2.1 汽车售后服务行业的慨念 2.2 汽车售后服务行业具体的特点 2.3 国内汽车售后消费现状分析 第三章 国内外汽车售后服务产业发展对比分析 3.1 国内汽车售后服务产业现状及发展 3.2 国外汽车售后服务产业现状及发展 3.3 对比分析国内外汽车售后服务产业现状及发展 第四章 汽车售后服务行业顾客消费心理与行为 4.1 消费心理的概念 4.2 消费心理与行为的产生 4.3 国内外汽车售后服务行业顾客的消费心理 4.4 国内外汽车售后服务行业顾客的消费行为 第五章 汽车售后服务行业的研究与发展 5.1 顾客对汽车售后服务的看法和理解 5.2 顾客对汽车售后服务的满意度调查 3.3 顾客对汽车售后服务的满意度分析 5.4 基于消费心理和行为的消费引导方案研究 结论 参考文献 附录 致谢 研究方法及技术路线 本论文采用理论与实证研究结合，定性与定量分析相结合的研究方法，广泛收集汽车售后服务行业顾客消费心理研究和行为研究的专业知识，运用管理学理论中的DMAIC模型，并结合参照CSI的五大关键因子及其要求，逐步解决、提升4S 站售后服务质量，满足顾客的高需求，提高顾客对 4S 站的满意度和忠诚度，实现企业和顾客的双赢。改变以前一直以来的“销售服务一