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沟通与协调能力在线考试 /试卷总分： 100/考试总时长： 120分钟 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 7、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 8、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分) 1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 B、当对方品德恶劣、行为失范时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、需要强力推进重大改革问题时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、事故灾难 B、有着民事能力的行为主体 C、自然灾害 D、社会安全事件 参考答案：有着民事能力的行为主体