一般商务礼仪课件.pptVIP

请大家看一下图片中的女性，他们给人的印象是怎样的呢？ …… 第一张中的女孩是个很时尚的女孩儿，第二张中的女孩给人的感觉有些忧郁，远眺窗外，好像对未来很迷茫，第三张中的女孩在发小脾气，第四张给人感觉很伤心，好像眼泪就挂在眼眶里，马上就要流出来，第五张给人很纯朴，天真。 其实，这5张照片中的女孩都是同一个人。只是由于服装，发型，表情与视线有所不同，结果给人完全不同的感觉。 并且，在刚刚大家回答的时候，基本是看了几秒之后就有了一个结论，是的，一个人留给对方很深刻的第一印象时间只有45秒。因此，当顾客来到我们店里的时候，最先接触的人是服务顾问，而服务顾问在45秒内给顾客留下的印象将演变为顾客对我们店的第一印象，因此服务顾问随时保持一个良好的个人形象是非常重要的。 那么，在接下来的内容里，我将告诉大家如何才能给客户以最美好的印象，并且有些需要大家亲身体会，希望各位能够积极配合我，谢谢。 对于男性的个人形象，无论前厅人员还是车间人员，都应该遵循如下原则： （逐条过至着装前） 至于着装，按照商务礼仪来说着装的讲究特别多，比如三色原则啦，有领原则啦，纽扣原则啦等等，那我们主要针对店里人员日常工作着装进行介绍。 首先，请大家记住一点，无论是什么衣服必须要注意保持清洁。如果穿西服时更要注意衬衫及西服的领口和袖口的清洁。 至于展厅人员的工装，一般都以西服为主，首先大家记住2个1-1.5cm原则，即衬衫领高于西服领1-1.5cm，衬衫袖口长于西服袖口1-1.5cm。而西服的长度，以盖住4/5的臀部为佳。另外，衬衫的颜色为白色，最为正式。 至于领带，大家不要打的过松或过紧，选择斜纹领带显得更权威、稳重、理性，领带长度以刚刚到达皮带扣较好。 在选择裤子长度时，以刚好盖住2/3最佳。 另外，大家还要记住两点，第一西服与裤子的口袋里尽量不要放东西；第二鞋西服、袜子、鞋最好是同一色系。 另外，展厅人员一定要在左胸前佩戴工作牌。 对于车间人员，因为工作时都基本穿工装，一定要注意拉好衣服的拉链，袖口的粘扣也要粘好。并且，为了保护车辆，我们建议车间维修人员不要佩戴硬质的胸牌，身上不要有尖利物。 讲完了男性，接下来我们说一下女性。同样的，无论前厅人员还是车间人员，除了刚才对男员工的要求外，女性员工还应注意： 首先，头发颜色与发型应给人以清爽大方、文雅庄重的感觉，不能过于夸张。另外，长发应扎起，露出双眼及双耳。（可示范）因为作为特约店人员，无论前厅还是车间，无论销售还是售后，都有可能弯腰为客户做演示，如果是披肩发就会使头发遮住你的整个脸，这是不好的。 其次，化妆的时候必须注意只能化淡妆，一样要去庄重大方，不能用夸张、个性的颜色，香水的味道也以清淡为主。 另外，饰物必须简洁，特别是首饰。作为工作人员，如果你的饰物比客户的还多还名贵，会使客户产生抗拒心理。 对于女性，还有一点是比较特别的，就是指甲。我们对店里的女性要求指甲不能过长，并且指甲油只能用透明或者肉色的。另外，很多年轻女孩喜欢在指甲上贴花，但是在工作时间这也是不允许的，会使人感觉不够权威。 对于女性的着装，如果穿裙子，那么必须要穿肉色薄质长筒丝袜，至少要保证丝袜的边不会露出来，另外，一定要注意丝袜不能有破洞。所以，建议女性最好在更衣柜里存有备用丝袜。 那是不是有了良好的仪表与着装就可以给客户留下很好的印象了呢？答案是还不够，作为心灵的窗户，我们的眼睛也是客户非常关注的一个部位。哪种眼神或者说视线是客户最喜欢的呢？我们先来看几张照片。 第一张（左上）中，此人眼睛向上看，额头上出现了N多的抬头纹，大家感觉如何？……中上这张呢？……（傲慢无礼）左下这张如何？……（恐怖） 那最右边这张呢？……（自然，舒服）不用说，所有人都会喜欢最右边这种视线，她给人一种很亲切的感觉。 也许有人说左边不好的眼神平时我们都不会用到，其实不然，我们以前在店里走访的时候发现，当服务顾问坐着客户站着时这种眼神经常出现（左上），而当服务顾问站着客户坐着或店内人员交流时，这种（中上）眼神也时有发生，左下这张在双方对话时，也有可能会出现一方木无表情的两眼直勾勾的盯着对方的现象。 正确的视线应如右边这张所示： 瞳孔与面对方向一致，视线低于或平行于顾客，对话时视线范围：可注视客户的鼻子，眉毛与脖子之间。 很明显，如果客户站着，那我们应该也是站着的；那如果客户正坐着休息，我们需要跟客户说话，要不坐在客户对面，要么就俯身或蹲下和客户说话；但是要记住，如果对方因为生理缺陷导致个子矮小，我们千万不能俯身或蹲下，应在客户无法发现的情况下微微屈膝或弯腰，最好的方法是与客户在阶梯地段谈话，让他站的比你高一些。 还有一点很重要，如果你是近视眼，而刚好又没带眼镜怎么办？千万记住不能眯着眼睛脖子往前探（示范），这时应该自然的注视对方，哪怕眼前是模糊的也没关系。而此时，你的视线是