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职位说明书 家居文员 公司：北京龙发装饰集团沈阳公司 职位名称：家居文员 编制日期：2009.01 任职人： 任职人签字： 部门：家居部 直接主管：家居部经理/主管 直接主管签字： 职位编号：LF-HR-FJJ-03 批准日期： 职位概要： 为了保障家居部工作顺利开展，在公司和部门规章制度的指导下，在部门主管的授权下，负责主材销售数据系统及订单处理和商贸部日常管理工作。 任 职 条 件 年龄 20岁以上 性别 女性 学历与专业 大专以上学历，专业不限 性格品行 外向开朗、品貌端正、谈吐专业 必备知识、技能 办公软件word、excel 等熟练运用，了解公文写作知识 工作经验 一年以上文员或助理工作经验 业务了解范围 1、精通办公自动化知识、公文写作知识。 2、受过物料管理、后勤管理、财务知识、建材方面的培训。 能力素质要求 1、较强的进取心、主动性、责任心。 2、良好的团队合作能力、适应能力、计划能力。 3、具备信息收集和分析能力。 职位晋升 可直接晋升的职位 家居部主管 可晋升至此的职位 无 可以降级的职位 无 组织关系图： 主 要 责 任 范 围 汇报责任 直接上报 1 人 间接上报 1 人 督导责任 直接督导 0 人 间接督导 0 人 培育责任 培育下属 无 专业培训 无 必威体育官网网址责任 对公司文件承担必威体育官网网址责任 主 要 权 力 范 围 权力项目 主要内容 使用权 对电脑、复印机、打印机、考勤机等有使用权 建议权 对工作中出现的各种问题有建议权 联络权 对政府相关部门及外部客户有联络权 工作范围 工作依据 负责程度 1、规章制度执行 遵守公司的各项规章制度（包括但不限于以下制度）：考勤管理制度（及补充条款）、员工手册、奖惩法则汇总（及优化、补充条款）、劳动合同、部门管理规定及制度、岗位说明书、培训制度、行政管理制度、考核制度等相关企业的规章制度 公司各种规章制度 全责 2、辅助主管进行日常管理工作 根据主管安排-协调工作-反馈-绘表 反馈及时 3、主材销售数据统计及分析 根据提供数据-汇总-分析-形成电子文档-上报-存电子档 及时性 准确性 上级满意 4、月报表制作 根据日报或周报-汇总-制作电子文档-上报-存电子档 及时性 无遗漏 准确 5、订单处理 根据设计部订单-填写、发送针对厂家订单-监督落实订单执行情况 及时 准确 6、主材商档案管理 根据相关人员统计信息-制作主材档案-按照档案管理规范操作-定期刷新 及时 准确 规范 7、日常客户投诉处理 接听投诉-询问情况-填写《客户投诉告知单》-核实投诉内容-上报-反馈相关部门、主材商-责任部门签字-48小时之内定制解决方案-执行-告知客户结果-客户签字-追踪回访-登记存档。 及时 客户满意 8、完成上级主管安排的临时性工作 及时、准确 上级满意 违规行为 性质（一般/严重） 可能违规行为 1.未能及时统计上报各种报表 一般 2.订单处理不及时 一般 3.档案资料管理不善造成遗失 严重 4.未能按公司规定时间范围内协调解决客户投诉 一般 5.不能按要求完成上级分配的工作任务 一般/严重 特别明确： 以下为严重违反公司规章制度行为（包括但不限于以下行为），公司有权予以解除劳动合同并追究经济责任、法律责任。 违反公司网络管理制度，玩网络游戏、泄露（篡改）公司OA、ERP网站密码及公司信息（书面、邮件、其他形式的文件类型），发布、散布公司负面消息。 累计旷工二天（含） 违反真实原则（包括但不限于以下行为）：数据、考勤、合同、文件、个人证件等弄虚作假。 违反社会治安及法律法规行为 给公司造成损失500元以上的 公司员工 家居部经理/主管 家居文员 主材商、客户