质量管理理念及方法(新编))——质量经理版精要.ppt

持续改进——PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。 PDCA四个字母的意义： P（plan）：计划阶段 D（do）：执行阶段 C（check）：检查阶段 A（action）：处理阶段 PDCA循环的4个阶段(图1)、 8个步骤(图2)： PDCA循环的八个步骤： 1、分析现状，发现问题； 2、分析问题的各种影响因素；（5M1E，使用因果图） 3、分析影响质量问题的主要原因；（排列图） 4、针对主要原因，采取解决的措施；（5W1H） 5、执行；按措施计划的要求去做； 6、检查；把执行结果与要求达到的目标进行对比； 7、标准化；把成功的经验总结出来，制订相应的标 准； 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 中去解决。 不断循环上升： A P C D A P C D 改进 改进 维持 维持 推动PDCA循环，关键在A——处理阶段。A是总结 经验、肯定成绩、纠正错误。 案例研究： ——许继金属表面处理公司的质量变革案例 背景 变革 变化 启示 ◆ 民营化改制 ◆ 市场竞争压力 ◆ 环保治理 背景： ?培训导入理念：“零缺陷”质量管理。 ?现状调查，归纳问题。 ?学习工具与方法，改进存在问题，建立改进 团队。 ?反思整合，建立持续改进体系。 ?评估与再衡量。 变革：从质量变革，带动公司管理的裂变 ?思想认识飞跃 ?改进欲望增强 ?团队空前团结，形成自动自发做事氛围 ?成本下降10％～20％，质量一次合格 率100％ 变化： 启示：重塑质量文化过程 ◆三角形启示： 1)指导思想 让客户享受超值的服务，让员工享受工作的快乐。 2)结构革新 建立改进团队，从小改变到小改革，汇聚公司的持续改进。 3)理论、工具方法 ?“零缺陷”工作哲学 ? PDCA循环工作方法 ? 过程方法 ? 质量成本的价值衡量 1)技巧与能力 质量衡量、质量改进五步法、如何第一次就把事情做对的工作流程等等，持续改进能力。 2)新认识与感知 对质量的新认识，对工作价值的新认识，对个人能力的新认识，产生了极大的改进热情。 3)态度和信念 我们从不认为错误是不可避免的，第一次就把事情做对是最省钱的。 ◆ 圆启示 * Asia Pacific Headquarters Suite 27, Level 9, 53 Walker Street, North Sydney, NSW 2060, Australia Mail: P.O Box 717, Lane Cove, NSW 1595, Australia Telephone: (612) 9956 8908 Facsimile: (612) 9929 6025 E-mail: d.kwok@.au Website: .au/philipcrosby * 两个指标： 有效性（效果）：实现结果/预期目标≥ 1增值性 效 率：实现结果/投入资金≥ 1 省时、 省钱（更 快、更省） 做任何一件事情，要注重他的效果，同时一定要有效率，让有效果的事情有效率.有的事情是有效果没有效率，有效率的事情一定有效果. 两个动力： 外部动力：顾客要求； 内部推动力：测量、分析、改进——自动自发、持续改进 质量管理体系的过程模式图： 质量管理体系的持续改进 Persistent Improvement of Quality Management System 顾客 和 其他相 关方 Customer and other associate parties 要求 Demands 顾客 和 其他相 关方 Customer and other associate parties 满意 Satisfaction 管理职责 Management Responsibility 管理职责 产品实现 Product Realization 资源管理 Resources Management 测量、分析和改进 Measuring, Analyzing Improving 产品 Product 注释: 增值活动 信息流 再次循环 Another cycle 构建质量体系的方法 确定顾客和其他相关方的需求和期望(需要的解决、价值的体现） 建立组织的质量方针和质量目标（领导的决心和承诺、质量政