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质量成本管理 讲师：王晓东 质量部 质量成本管理 质量成本是组织质量管理活动的财务表现，是产品成本的一个组成部分，是衡量质量管理体系有效性的一个重要因素。对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制，不仅可以找到降低生产成本的途径，促进经济效益的提高，同时还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。因此，质量成本是全面质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的课题。ISO/TS16949标准5.6.1.1“质量管理体系绩效”中要求应对不良质量成本定期报告和评价，并作为管理评审的一部分内容。 质量培训---质量成本管理 一、什么是质量成本 二、质量成本管理的作用 三、质量成本管理的原则和方法 四、质量成本的核算和分析 五、质量成本控制 六、质量成本管理应用实例 一、什么是质量成本 （一）质量成本的定义 质量成本是指组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理活动所支付的费用以及当质量不能满足要求（包括组织自身的要求、法律法规要求和客户要求）时所损失的费用。 （二）质量成本的构成 组织为了使产品能满足规定的要求，在产品设计开发阶段进行产品策划、设计评审、设计验证，在生产和交付过程中为防止不合格的发生采取了各项措施，于是就产生了预防成本；在产品实现过程中对材料、制品、半成品、成品进行检验或试验，以确定它们是否符合要求，于是就产生了鉴定成本；产品在检验或试验时可能会失效，对不合格品需要进行返工、返修以及重新检验甚至报废，如此造成的损失，就称为内部失败成本；产品在交货后或用户使用中发生故障，客户的退货、维修、更换或索赔等造成的损失，就称为外部失败成本。这样，质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部失败成本和外部失败成本。特殊情况还包括外部保证质量成本，即当客户要客观之质量证据时，所作有关示范及证明而发生之一切成本，包括特别增加之质量保证约定、程序、资料、示范试验及评鉴等（例如，由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本、UL认证，CE认证等费用）。外部保证质量成本有些是固定的，有时是无法预测的。因此，本篇内容主要讨论运作质量成本。 总质量成本 外部保证质量成本 运作质量成本 预防成本 鉴定成本 失败成本 内部失败成本 外部失败成本 （三）质量成本的项目内容 1.预防成本 是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少或防止产品缺陷和不良品产生而采取的措施所发生的各项费用。 2.鉴定成本 是用于检验和试验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用。 3.内部失败成本 是指产品在交货前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量问题所发生的费用之和。 4.外部失败成本 是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。 一、什么是质量成本 二、质量成本管理的作用 开展质量成本管理对改进产品质量，降低成本，提高经济效益和企业素质具有重要的现实意义。 1.有利于控制和降低成本 产品结构日益复杂，对精密度与可靠性要求亦高，因而，为使产品具有适用性所需要的质量成本也增多。分析质量成本中四类成本的比例关系，寻求质量成本的最佳值，从而进行控制就能最大限度地降低质量成本，达到降低产品成本的目的。 2.质量成本可作为规划和测量质量活动的工具 根据各分类之成本，可比较各项质量活动之效益。根据各生产线或生产流程之成本，可分析主要问题范围。在有限的资源下，质量成本可以指出投入何种改善方案，可以带来最高之效益。利用质量成本规划各项质量管制计划之预算，以达成公司之目标。通过质量成本的核算，评估和保证各项与公司目标有关活动的成效。 3.从质量成本寻求提高产品质量的途径 质量成本的计算与分析，有助于指导和推进质量改进计划的实施，通过质量改进可以提高产品的可靠性和可维修性，减少使用成本，扩大销售额，给企业和社会带来经济效益。 4.促使企业领导重视产品质量，有利于推行质量管理工作 通过质量成本计算，企业领导掌握各项费用所占的比例，能够具体的看到产品质量和质量管理中存在的问题，以及对企业经济效益的影响，从经济效益上促使领导重视产品质量，支持质量管理推进计划的贯彻实施，提高企业管理的水平。 三、质量成本管理的原则和方法 （一）质量成本管理的原则 为确保质量成本的管理能够取得实效，应遵循以下几项原则： 1.应以寻求适宜的质量成本为目的。 每个企业由于其产品结构、生产批量、设备条件及人员素质等不同，其质量成本是不同的。开展质量成本管理的目的是尽快寻求到适宜的质量成本并有效地控制它，以合适的质量成本来达到最大的经济效益，而不是将质量成本降到最低。 2.应以真实可靠的质量记录、数据为依据。 实施质量成本管理过程中，所用的各种记录、数据务必真实、可靠。只有这样，才能做到核算准确、分析透彻、考核真实、控制有效。否则，势必流于形式，无