质检员培训课件(质量管理体系培训)精要.pptVIP

* 质量特征的分类：1.技术性或理化性；2.心理方面；3.时间方面；4.安全反面；5.社会方面 次要特性：无谓特性和逆特性。 * 很满意的概念。 * 质量管理包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。（朱兰三部曲） 质量管理体系 2010.5 一、与质量相关的基本概念、术语 二、ISO9000族质量管理体系标准 1.ISO9000族标准概述 2.ISO9001—质量管理体系的基本要求 三、我们公司的质量管理体系介绍 小测验 质量管理体系 质量：一组固有特性满足要求的程度。 质量概念的演变：人们对质量的认识经历了一个不断发展和深化过程 产品——服务——过程、活动、人、组织、以及以上内容的组合 1.质量意味着符合规范或要求。2.朱兰：适用性观点 小质量观与大质量观对比 对质量的两种解释和质量等级：顾客满意的源泉和顾客不满意的原因 1.质量要求的动态性、相对性和适应性 2.质量等级的可比性 质量的意义：固有特性应满足相关方的要求，实现相关方和社会共赢 相关方：股东、员工、供应商、合作伙伴等 1.质量的含义 与质量相关的基本概念、术语 质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特征。 产品质量特性：性能 寿命 可靠性 安全性 经济性。 服务质量特性：功能性 时间性 安全性 经济性 舒适性 文明性。 魅力质量特性：是指如果充分的话会使人产生满足，但 不充分也不会使人不满的那些特性。 必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感 到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引 起强烈不满的那些质量特性。狩野纪昭 2.质量特性 与质量相关的基本概念、术语 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的 活动。 产品：过程的结果。（硬件 软件 服务 流程性材料） 顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 合格：满足要求。（产品 过程 人以及体系等） 质量经济性：质量与组织经济效益的关系以及对组织经 济效益的影响。 ISO:国际标准化组织。 与质量相关的基本概念、术语 3.与质量相关术语 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理八项原则：以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系。 与质量相关的基本概念、术语 3.与质量相关术语 朱兰三部曲：质量策划 质量控制 质量改进 质量策划：明确质量目标以及实现这些目标的途径（过 程、资源），是质量管理的前提和基础。 质量控制：确保组织的活动按照计划的方式进行，是实 现质量目标的保障。 质量改进：意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是 一种螺旋式上升的方式不断提高。 与质量相关的基本概念、术语 3.与质量相关术语 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用。 管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，以利于提高组织的有效性 和效率。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系 体系：相互关联或相互作用的一组要素。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 与质量相关的基本概念、术语 3.与质量相关术语 质量方针：组织的最高管理者正式发布的该组织总的质 量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 有效性：完成策划的活动和达到策划结果的程度。 效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系。 纠正措施：针对已经发生的不合格的原因采取的措施， 目的是防止不合格的再发生。 预防措施：针对潜在的不合格原因采取的措施，目的是 防止不合格的发生。 与质量相关的基本概念、术语 3.与质量相关术语 质量改进：它致力于增强满足质量要求的能力。通过采 取各种有效措施，提高产品、过程或体系满 足质量要求的能力，使质量达到一个新的水 平、新的高度。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。制定改进 目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过