如何当好护士长2015年1月要点.pptVIP

思考 护士长 的概念: 护士长应具备的素质 护理管理几点技巧 护士长几种关系的处理 护士长处理患者投诉的方法 不同类型护士采取不同的任用方法 护士长 的概念: 护士长是护士的领导者、组织者，是在领导活动中具有一定职位，担负一定职责的。领导者应具备一定的领导能力、方法及艺术，和普通护士是不一样。 护士长应具备的素质： 一、适应护士长角色 二、加强自身修养，扩大非权力影响力 三、是护理学科带头人 四、出色的管理艺术 五、护患的代言人 一、适应护士长的角色 　　　　　　　 加强自身修养的方法 加强自身修养的方法 护理管理几点技巧 作风民主，宽宏待人 公开和公正 创造严宽结合的环境 注重护士核心能力的培养 重视护理质量管理 不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录 三、创造严宽结合的环境 工作上必须“严”字当头； 但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。 四、转变观念，注重护士核心能力的培养 护士的核心能力是从事护理工作必须具备的综合能力，是护士的专业知识能力、操作技能和个性特质的综合反映，也是护士必须具备的最主要的能力。 四、转变观念，注重护士核心能力的培养 我们怎样应对压力？ 1、爱岗敬业教育 提升护士的职业价值感 （ 我经常对年轻护士和实习护士讲：宋祖英人人羡慕，一出场什么都有了，可你没有她的天赋；看到吴仪不错，可你没有她的能力；看到你身边的医生也比护士强，可你没有他的学历和他的专业，（我院情况）你就是护士，就应该充分体现护士的价值，牢记病人的需要就是我们的工作，必须尽最大努力满足病人，无怨无悔的做好每项护理工作。而事实上护士也是一份崇高的职业，如：SARS、汶川大地震、以及发生各种突发性事件时，就会感到我们作为护士是自豪的）。 不同专业没有可比性 培养护士的慎独精神慎：护士有一颗善良之心+工 作责任心。 2、重视专业价值提升 2、重视专业价值提升  3、培养敏锐的观察力 五、重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。 七、制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施。 六、不陷于琐碎事务 八、勤于管理及时完成各种记录 包括护士长日查房记录 、不良事件登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 处理好与自己的关系 处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系 处理好与后勤等其它部门的关系 一、处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 二、处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。 正确对待手中的权力，对事不对人。 小事靠自己，科室的工作靠大家。 护士长有责任时，要勇于承担，有不足时要努力检讨并克服，遇到自己办不到的事情时，要敢于真心说我办不到。 三、处理好与自己的关系 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。 积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴 一、处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求 四、处理好与科主任的关系 尊重而不苛求 执行指示要注意结果 争取成为护理学术带头人 坦诚沟通：以诚待人 五、处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。 护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。 六、处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。 护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。 护士长处理患者投诉的方法 耐心倾听和接待 调查核实 找出矛盾焦点 及时反馈 一、耐心倾听和接待 要让投诉者畅所欲言，以温和、谦逊的态度耐心倾听、记录。 无论有无过失，不要急于反驳和辩解。即使被对方质问，在不了解事情缘由的情况下，也要慎言对待。 二、调查核实 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去