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电话导航产品特性及效益分析 一、业务概况 “电话导航”定位 “电话导航”是中国联通114/116114增值业务的品牌名称，面向公众客户提供衣、食、住、行、玩、乐、用等和生活相关的综合信息有哪些信誉好的足球投注网站、查询、交互服务。其服务内容包括基本信息查询、宾馆订房、订票、订餐、服务修理、服务销售等等。 “电话导航”通过整合社会多方面信息资源，形成强大的多应用信息服务平台，并以丰富的信息内容、优质的服务和免收信息费的方式吸引大众用户拨打、使用网通114/116114号码。 “电话导航”在北方十省以114/116114为接入码号，在南方二十 一省以116114为接入码号。 一、业务概况 电话导航角色定义： 一、业务概况 电话导航产品分类（6大类19项） 一、业务概况 资费涉及内容： “电话导航”业务资费涉及通话费及增值服务费2类。 通话费：包括公众客户拨入“电话导航”平台的通话费及通信助理类业务（如随身号簿）客户进入“电话导航“平台并发生呼叫转移后产生的通话费用。 增值服务费：指向申请使用“电话导航”业务的商业客户或特定个人客户收取的费用。此费用列入116114增值服务收入。 二、云南省业务发展现状 云南网通电话导航： 已建立基础信息库，定期进行信息采集及更新工作，截止4月末收集整理了与日常密切相关的实用信息约25万条。现有电话导航普通坐席5个，9名话务人员7*24小时接听热线。 除昆明于去年年底开始发展简单业务，其他分公司基本都属于起步阶段。截止2009年5月末，实现现金收入15万余元。以上收入主要来源于：优先报号、热线预定和随身号簿等几个产品。 1－5月份电话导航话务结构： 三、2009年市场推广计划 （一）重点推广产品 2009年重点推广优先报号、查询转接、热线预定、随身号簿4项产品，其他产品可根据当地市场需求情况逐步开展。各分公司可根据市场竞争情况，结合自身优势，选择重点产品进行突破，提供差异化服务。 （二）客户发展策略 “电话导航“业务发展应关注公众客户与商业客户，以提高公众客户访问量来吸引商业客户，以增加商业客户服务内容来满足公众客户，两者相辅相成。 1．目标客户定位 “电话导航“目标客户主要是企事业单位或政府机构。 2．客户发现方法 （1）调查当地企事业单位行业组成总体情况，依据上述目标客户需求，细分行业、区域，从BSS系统提取本网客户信息，初步收敛、定向目标客户范围。 （2）通过对“电话导航”平台被查询目标单位的数据进行分析，结合116114话务员的经验判断，深入挖掘行业需求，发现潜在目标客户。 （3）收集整理电视、报纸、户外广告中企事业单位发布的信息，分析客户需求，据此线索主动上门推荐适用的“电话导航”业务。 （4）根据行业细分结果，通过竞争对手此类服务热线查询其合作客户，列出名单作为争夺目标。 三、2008年市场推广计划 （三）客户发展渠道 对于“优先报号”、“热线预定”等需要协商定价且客户数量有限的业务，以自有渠道为主发展。 对于“查询转接”、“随身号簿”等资费较为标准且客户数量众多的业务，可以由代理渠道发展。 鉴于“电话导航”业务具有广告传播性质，可发展广告媒体类企业作为“电话导航”业务代理，充分利用其客户资源。 （四）品牌宣传 通过业务人员集中外呼、邮寄商业信函、印制产品手册等方式针对商业合作伙伴宣传“电话导航”品牌及重点业务，吸引其加入“电话导航”服务提供商队伍。根据省公司统一印发的模板制作产品手册、宣传单页、海报、易拉宝等，利用营业厅、代理商等自有渠道及社会渠道主动做好对商业客户的宣传工作。 在此基础上，借势中国电信号码百事通的宣传，以“轻松生活，116114专家为您导航”为主题，利用当地报纸、广播、户外等媒体以及网站、卡、话单等公司自有渠道和商业合作伙伴的销售渠道等资源，针对公众客户广泛宣传“电话导航”品牌、116114接入号码及服务，全面建立“电话导航”品牌认知，吸引社会大众拨入电话导航平台，培养其使用习惯。 四、主要产品介绍 （一）行业首查－优先报号 业务特征：当客户查询某一行业或某一类产品有关号码信息但没有提供具体名称时，话务员优先向客户播报办理“优先报号”业务的商业客户号码的一类业务，分为：独家推荐、轮循排名、固定排名、动态排名。 四、主要产品介绍 （二）查询转接类－查询转接 业务特征：客户拨打116114查询某电话号码，如果该号码办理了查询转接业务，客户可以根据话务员提示，选择将通话转接到该电话号码，方便客户继续和被查询对象通话。 1、目标客户群： 主要是那些希望直接利用中国联通116114的客户资源获取商机的企业，如餐饮、娱乐、维修、旅行等服务性行业。 2、营销模式：由直销渠道或代理商进行销售. 3、具体操作：以上门营销为主，