良好的沟通力精要.ppt

沟通技巧培训;沟通技巧;思考题？？;一、沟通重要性;你想改变现状吗？ 你渴望成功吗？ 想让自己成为一名沟通高手吗？ ;成功者的常态就是失败者的眼中的“变态”! 我要变态;关于态度--心态、状态、态度;二、影响沟通的因素;三、沟通必备素质准备;互动游戏;沟通测试：;高效沟通三个特征;回应话术的五种方法;方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。 例如：“我听到你说……”、“你刚才说……” “看看我是否听得清楚，你说……” 作用： 1、可以使对方觉得你在乎他说的话； 2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思； 3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误； 4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起； 5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。;方法二：感性回应把对方说的话加上??己的感受再说出来。 例如：对方说：“销售顾问跟我讲安全，我就觉得便宜最重要” 你回应说：“是啊！价位合适当然是我们最关注的，但是价位有合适又安全对您来说不是更好吗，您说呢？” ;方法三：例同把想对他说的话化为另一个的故事。 ;方法四：隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思;方法五：先跟后带 是先附和对方的观点，然后才带他去你想要他去的方向。;先跟后带—举例;判断是否高效沟通的方法;高效沟通的结果;良好沟通的十五大原则;六种沟通方式拉近他人关系; 结束THE THANKS