运营部-店助业务培训-1.ppt

关键字： 岗位职责； 业绩（利润） 周边关系 房源 岗位职责； 1、协助店长制定并带领下属完成分店计划； （市场-业绩-营收-分店内部计划{整改等}） 2、协助店长做好分店的市场宣传与渠道建设和维护工作； 3、协助店长规范分店工作，按部门要求定期对下属人员进行培训； 4、协助店长及时采取措施制止分店各种问题的发生，杜绝无作为事情发生； 5、协助店长督促分店人员工作的进展，并给予指导； 6、及时与店长沟通，反映当店情况，听取建议； 7、及时与员工沟通、积极促进部门和谐与团结； 8、妥善处理客户投诉问题，当不能解决，及时请示上级主管； 9、妥善处理财务交接工作和上报财务工作。 业绩（利润）-开源节流 业绩（REVPAR+营收） 开源--（增加营收） 1、把控房态，提高入住率与销售单价； 宏观把控：一个月、一个季度 微观把控：一个周、每天 长短期客户比例把控 2、增加店内其他收入，以及适当的房间数量（旺季）； 3、大力销售会员卡和储值卡； 节流-成本控制 分店运营成本： 水电网（短租水电如何控制？） 发票（可开可不开的发票如何不开？） 维修（什么东西的维修到底要多少钱？） 购置（该买不该买？去哪儿买？） 人工（保洁工作量安排、以及兼职） 公司开发票的规定 1、项目：服务费、培训费、房租、租金 注意区分上述项目的优先级别； 2、什么情况下能开具发票？ 符合公司价格体系（不低于9.5折会员价）均可开具发票，具体如下： 含税：门市价【线下E会员、入住宾客】 会员价【线上E会员、线下VIP】 9.5折会员价【线上VIP 】 不含税：月租价、储值卡—6%税点 3、团购、特价房均不开发票； 分店周边关系与维护 一、同行 二、中介 三、物业 四、其他（工商、街道、派出所） 同行 竞争与合作 知己知彼，百战不殆 取长补短，危机意识 不卑不亢，低调做事 如何在同行业竞争中处于优势？ 中介 熟悉中介的运作方式 找到合作点：房源+客源 合作心态：不排斥、共赢（生意场上没有永远的朋友，只有永远不变的利益） 物业 物业与物业相关工作人员； 合作点：房源与产品维护（维修）； 合作方式：个人胜过整体； 其他（工商、街道、派出所） 积极配合； 定期维护关系； 做好自己客户的审核、登记工作（尤其是外宾）； 杜绝投诉与举报； 公司安保工作的安排 1、公司对外名称： 北京美天如家房地产经纪有限公司 2、公司业务类型： 长租为主，短租吸引客户包月； 3、客户登记： 每个房间住几个客户登记几个客户； 4、避免违法、犯罪、黄赌毒； 5、产生纠纷的处理： 避免纠纷、不打110报警，由安保卢经理负责 6、国内外客户登记的注意事项 国内：特殊时期避免接待新疆、西藏等客户； 国外：护照有效期，24小时内到当地派出所登记； 7、同行关系的处理： 知己知彼、减少借房，降低风险； 8、明确公司安保总负责人：卢凯峰经理