门诊部总的职责、制度.docVIP

一、门诊部 （一）门诊部部长职责 1、在院长领导下，负责做好门诊导医室、便民诊室、挂号室的全面管理工作及门诊收费室、住院收费室、西成药供应室、中草药供应室的行政管理工作。 2、建立健全并落实好本部门各项规章制度，经常督促检查各科室工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率和质量。 3、协调医院保安、保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。 4、深入科室调查了解各项工作落实情况，每日检查开诊情况。及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 5、做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作。 （二）门诊部工作制度 1、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况,加强信息反馈，提高服务质量。 2、与医院保安、保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 3、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。 4、建立健全并落实好本部门各项规章制度。 5、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 6、加强医德医风建设，做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作，进行分析，制定改进工作措施，提高服务水平。 二、导医室 （一）导医室主任职责 1、在门诊部领导下，负责门诊导医室、便民诊室、挂号室的全面工作。 2、协助门诊部部长工作。 3、认真制定工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期召开会议，总结工作，表扬先进，激励后进，争取各项任务的圆满完成。 4、建立健全各项规章制度和工作职责。 5、经常督促检查工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率和质量。 6、与医院保安、保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。 7、定期组织政治业务学习，加强人员培训，不断提高科室人员政治业务素质。 8、做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作。 （二）导医室人员工作职责 1、在导医室主任领导下，进行导医工作。 2、指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。 3、负责平车、轮椅消毒管理工作。 4、负责大厅照明灯、装饰灯、竹子、矿泉水、导医台的管理，维护好大厅的秩序。 5、接听、解答导医咨询电话，做好登记。 6、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。 （三）导医室工作制度 1、导医人员要热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员。 2、实行宾馆化服务，淡妆上岗。严格遵守礼仪规范，热情而不过分，大气而不失礼节。给人一种宾至如归的感觉。 3、严格遵守客观公正，主动服务的导医原则。 4、提前30分钟到岗，做好准备工作。扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号就诊，随时为病员提供方便服务，尽量缩短病员候诊时间。 5、严格执行消毒隔离制度，做好平车、轮椅消毒、管理工作。 6、负责大厅照明灯、装饰灯、竹子、矿泉水、导医台的管理，维护好大厅的秩序。 7、耐心接听、解答导医咨询电话，做好登记。 8、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故发生。 （四）导医的原则 1、客观公平、公正，主动、微笑服务。 2、对于病人要找的医生，一定要亲自送到诊室。 3、对于不明确要找哪位医生的病人，要客观的介绍相关医生，让病人自己选医生。 （五）导医上岗时的要求 1、仪表：着装整洁，站立时要抬头、挺胸、收腹，双脚成V字型或丁字步；坐时要坐满椅面的2/3，两脚着地平放。 2、仪容：头发要以左眉头为界四六偏分，保证头发不乱；必须淡妆上岗（描眉、描唇线，擦口红）。 （六）导医的礼仪规范 1、说话态度：要真诚坦率，自然大方，神情专注，不要有小动作或口头语，必须讲普通话。 2、正确的称呼：应给予适当的尊称“**您好！我能为你做点什么？”“再见，请走好！” 3、交谈的时候：不要东张西望，应该主动上前为病人服务。语气和气亲切，表达得体。 4、在待人接物方面要做到热情而不过分，客气而不失礼节，让我们的一举一动，使人如沐春风，给病人一种宾至如归的感觉。 （七）矿泉水的使用管理 1、矿泉水白天主要由白1管理，中午和晚上分别由午班和夜班管理。 2、各部、室、病区换水时要进行详细登记。 3、在各班交接班时要清点矿泉水的数量，检查有无破损的桶。 （八）大厅灯的管理 1、知道各个灯开关的位置。 2、在天暗或没有阳光照射时要将大厅和瀑布前的照明灯打开，阳光充足时要及时关闭。 3、如发现电路水路有问题应及时通知维修室修理。 （九）大厅报架的管理 1、报架1摆放在大厅靠近健康苑瀑布侧沙发右边，正面向中药房；报架2摆放在门诊大厅后导医台旁，正面向北；报架3摆放在住院楼大厅导医台旁，正面向电梯。 2、共有四份报纸：威海日报、威海晚报、大众日报、人民日报。报架上按此顺序摆放。 3、早1下午四点到行政部综合室导医室信袋中取出报纸，放到办公室。第二天早上的早1负