润扬大桥考核细则.docVIP

嘉宏物业润扬大桥项目考核制度 一、考核目的： 1、通过有效的考核制度，提高服务质量。 2、提高员工的素质、能力及工作积极性。 二、考核结果使用 月度考核结果等级划分，以100分为标准。 1、考核成绩在80－100分者，当月人员费用按100％发放； 2、考核成绩在70－79分者，当月人员费用按85％发放； 3、考核成绩在60－69分者，当月人员费用按75％发放； 4、考核成绩在60分以下者，当月人员费用全部扣除。 检查考核标准 服务类别 检查项目及标准 检查办法评分细则每周全面检查管理区内外各场所管理情况及检查管理处各班组工作情况、服务质量，及时发现问题，积极解决问题 检查记录 未按规定执行，记录不完善每次扣分。 每周一次主持管理处例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展检查记录 未按规定执行，记录不完善每次扣分。 检查记录 扣.5分。 遇恶劣天气、突发事件不及时赶赴现场并及时处理 检查记录 ，经查属实扣分。 制定每月工作计划及工作总结持管理处日常工作定期向公司报告管理处工作情况 检查记录 未及时汇报，每出现一起有效投诉扣5分 检查记录 随时抽查 每出现一次有效投诉扣分 以身作则、关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感 检查记录 侧面了解 未按规定执行，每出现一起有效投诉扣.5分 制定管理处管理目标并监督贯彻执行，保证管理工作的正常进行 检查记录 未按规定执行，记录不完善扣5分 例会，将公司的。随时了解本部员工的工作情况。 检查记录 随机走访管理处员工，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣分 未按规定执行分 现场检查 未按规定执行分 未按规定执行，扣分 未按规定执行，扣分 未按规定执行，扣分 检查办法评分细则侧面了解 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 现场检查 检查办法评分细则现场检查 2 责任区域公共设施（宣传栏、信报箱、广告栏（灯箱）公共桌椅配电柜等）、擦洗干净无灰尘、污物，无过期通知 现场检查 3 责任区域明水沟清扫无垃圾、积水 现场检查 4 雨后1小时内，积水清扫干净，平时路面无积水 侧面了解 5 责任区内的水系内水面无漂浮物，水中无垃圾明显的垃圾杂物 现场检查 6 定期清理站区侧坡垃圾，粪便，保持清洁 现场检查 四 安 全 保 卫 考 核 细 则 1 有较为完备的保安管理制度和岗位职责及安全防患措施，确保甲方无重大安全事故。 现场检查 2 上班统一穿着工装，制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 现场检查 3 执行文明用语，礼貌待人；不说粗话，脏话。 侧面了解 4 工作时间不得佩戴饰物、喷香水。 现场检查 5 头发不露于帽檐外、帽沿下发长不超过1.5厘米、鼻毛不露出鼻孔。 现场检查 6 员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 现场检查 7 站点值勤手势规范，立正或跨立姿势站立在岗亭外，禁止弯腰驼背，东倒西歪，叉腰或把手放入口袋内。 现场检查 8 执勤中禁止吸烟、吃零食或勾肩搭背 现场检查 9 上岗时不得抽烟，禁止酗酒；不得吃零食，吹口哨，听收音机，看书报等做与工作无关的事 现场检查 10 对讲机使用言语规范，不得用对讲机说与工作无关的话语，不得随意玩耍对讲机，未经允许，不得私自将对讲机带出管理区域或借给他人 现场检查 11 不空岗、漏岗、脱岗、睡岗；不随意调班、顶班；在岗加强巡逻。 现场检查 12 被服务对象投诉，经查情况属实。 现场检查 13 失职造成管理区域财物受损，或出现情况隐瞒不报。 现场检查 14 做好外来车辆进出的询查、登记工作 现场检查 15 在站点服务过程中配合甲方工作。 现场检查 16 无任何理由与服务对象发生任何冲突。 现场检查 17 按时交接班，工作交接认真，且记录清楚。 现场检查 18 能正确果断处理一般性火险，火灾。 现场检查 19 严禁未经允许，私自将公共财物带出管理区域 现场检查 20 做好站区临时安排的工作任务 现场检查 有一次不执行，扣1分。 五 餐 饮 服 务 考 核 细 则 1 食堂员工持健康证现场检查 2 周边环境卫生安全，与污染源保持25米以上距离；与外界隔离良好；无闲杂人员出入现场检查 3 有满足要求的照明、通风、排烟、冷藏设施。现场检查 4 符合卫生安全等要求；内部环境整洁规范；无鼠、蝇、蟑螂及其它有害生物；室内无油迹污垢，保持干净整洁；食品与有毒有害物品及