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打造信任的工作环境 大多数黑心透顶的公司都生存不了多久，因为市场不会给它机会。许多公司既不是黑心透顶，也不是清白无瑕，而是处于这两极之间。 所有业务活动都建立在一种微妙的信任平衡上。猜疑会对公司的开诚布公程度产生负面影响。如果员工觉得自己不被信任，他们就会三缄其口，不愿为组织出谋划策。 你对自己的员工有多信任？为什么这一点如此重要？因为，信任关系到公司的根本利益：你怎么对待员工，员工就有可能怎么对待客户。如果公司或经理人认为可以不用信守承诺的话，那么你的员工也不会对客户信守承诺。 讲真话，为企业带来的另一个明显的好处就是效率的提升。公司预算中有三成以上可能都是花在控制、汇报和流程这样的行政职能上了，而许多控制措施之所以存在，是因为管理层对员工不信任。如果取消某些控制手段，尽量信任彼此，结果又会怎么样呢？那会大大降低运营成本并且实现工作效率的提升。 许多公司认为不必担心信任问题。从表面上看，一切似乎安然无事。但是如果仔细观察，你会发现，员工对工作抱的是得过且过的态度。他们的激情被工作中的琐碎事务消耗殆尽。在这样的氛围下工作，久而久之人就会无精打采，甚至生病！ 要想在工作场合培养信任，公司需要考虑以下原则。 □ 沟通不设障碍 确保信息渠道的畅通。信息是联系人们的纽带，是公司实现良性增长和打造集体感的重要组成部分。阻塞信息渠道将不利于公司的健康发展。 ◇要想办法使所有的人都能获得信息。如果必须关起门来开会，一定要确保部门里的其他员工也能参加。要鼓励他们在会上分享自己所掌握的信息，畅谈自己的想法。会后应建立“跟进报告”，继续讨论会上的议题。 ◇许多重要信息，并非都是通过阅读用白纸黑字写出来的资料而得来的，它们可能来自不经意的交谈、在电梯里或是午餐时的闲聊等等。要对重要信息进行查证，并向员工进行传达。 ◇实行变革时，要与员工沟通这样做的原因和手段。“原因”中包含了变革的目的和意义。一旦员工了解了“原因”，“手段”也不难理解。要敞开各种沟通渠道，允许员工畅所欲言，公司也应该对每个人的观点一视同仁。在进行变革时，应该使员工参与其中。 ◇实施任何变革都要向员工解释，为什么要这样做，以及变革是如何服务于管理层、员工、客户、供应商等。要让员工能随时了解发生了什么、为什么会发生、所发生的事情，是如何影响他们的工作以及整个公司的。要向众人征询意见，尽量让每个人都参与其中。要记住，员工是成事的资源，因此，任何变革都必须要得到他们的参与和支持。 ◇要承认敏感问题的存在。大家是不是都不喜欢加班的规定？你公司的士气是否低落？有几位经理人是不是在滥用特权？类似这些敏感的问题一定要加以解决，并公开讨论。许多员工都对这种敏感的问题暗生敌对情绪，因此公司有必要敞开各种沟通渠道。要注意不能胡乱指责，要紧紧抓住事实：出了什么问题，原因是什么，打算如何解决。 □ 带领员工成长 ◇原谅员工犯错。人们在犯了错后，往往会觉得愧疚并试图掩盖错误。可惜这种反应不能使犯错者汲取教训、不断进步。犯错是成长的一部分。要把犯错的经历与他人分享，使他们也能够从中学到东西。这样做可以打造一种开诚布公的环境，鼓励创新和自主。要把改正错误当作一种胜利来庆祝。 ◇全面了解员工。要关注每个员工的能力和经历。比如说，你不会要求一个非常害羞、缺乏沟通技能的人去向股东们做演讲吧？相信你的员工可以完成某项工作，并赋予他责任，这是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就。要允许员工谈论他对工作的担忧，并帮助他做好充分的准备，执行你分配给他的任务。 ◇站在员工的角度，体会和理解他的感受。在处理与公司政策有关的抱怨时，这条原则尤其重要。 ◇在实施令人不愉快的规定，并解释为什么不能对其进行更改时，你必须做到既要坚定不移又善解人意。要用这样的口气说话：“我们知道写这些报告很令人头痛，因为它会花去你们很多时间，而且一下子又见不到直接成果。但是，我们要靠大家准确地填写这些报告，才能了解正在发生的事情，才能帮助大家改进未来的工作绩效。” ◇鼓励员工参与解决问题。重视员工的意见是建立信任关系的关键。如果员工带着一个疑虑来找你，那么为什么不能让他们参与解决问题呢？ ◇让他们组建一个行动小组，并拿出几个可能的解决方案，向管理层和其他员工汇报。提出反对意见的人对问题参与得越深，就越会把它变成他们自己的事情，也就越会对其负起责任来。 □ 树立信任形象 ◇信守承诺。与他人达成的协议要少而精。不要承诺无法完成的事情，否则会给人留下失信的印象。如果不能完成某项工作或兑现某个提议，就立刻说出来并重新进行协商。要让大家都知情，告诉对方你将无法做到什么，原因是什么。要表示出你很遗憾，并讲一讲你计划如何处理那个问题。要讲清楚每个人都应该负起责任来，各个层级的员工都应该恪守承诺。 ◇消除模棱两可的行为。应该消除任何无关紧要或无法证明是合理的事情。做任何事情都