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我国信息技术外包行业的发展浅析 信息技术外包（ITO）强调技术，是指企业向外部寻求并获得全部或部分信息技术类的服务。服务内容包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高。Gartner将服务外包划分为 信息技术外包 ( ITO ) 、 业务流程外包 (BPO ) 、 知识流程 外包 ( KPO ) ,这已经成为国际界定标准 。中国信息技术外包 / ITO市场我国的信息技术外包起步较早，ITO正在中国快速成熟，当前正处于高速发展期。中国国内的IT服务外包市场是由硬件产品支持服务发展起来的，逐步拓展到软件开发、支持服务和IT运营服务。ITO的发展由以下因素推动（1）很多中国企业都已经获得CMM认证而且还有更多的企业正在申请这一认证。（2）一个完全的中国供应商在很多情况下并不十分成熟，但是却价格不会太高。（3）印度供应商在中国建立了运营中心，这些中心的成本在中印建立运用中心的成本之间，还包括完善的流程和技术。（4）跨国公司已经在华设立子公司，比如IBM Global Services or Accenture，他们成熟并且模式很像欧美企业，他们的价格比在同类市场要低，但是却比当地或者印度的公司要高。???? 中国可以作为印度和其他ITO市场的另外的选择，但是他的整体市场成熟度还落后于其他国家的市场。然而我们可以看到这些成熟的差距存在于在华建立运营中心的大型的印度ITO公司，特别是要使用中文来申请和服务时，或者是在同更大的更成熟的具有美国市场客户的当地中国公司。?ITO市场增长速度远高于中国IT整体市场增速，中国IT服务市场将以28.5%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍将处于市场规模快速扩张阶段。到2012年，中国IT外包服务整体市场规模将达到438亿元左右。预期中国企业用户对IT外包服务接受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场更加良性、快速地增长。 （二）吸纳就业能力增强 2010年，我国ITO从业人员超过73万人，同比增长约32.7%，相当于2007年的2.43倍。人才队伍不断扩大的同时，整体素质和水平也得到了进一步的提高。随着中央和地方政府对服务外包人才优惠政策的出台和落实，越来越多的高技术人才加入软件外包行业，同时良好的发展环境也吸引了众多的海外优秀人才回国创业。 （三）业务结构调整逐步高端化 ITO从单一的系统集成服务逐步向链的前后端延伸扩展，基本形成了信息技术咨询服务、软件设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务全链发展格局。 （四）市场分布状况 我国ITO以国内市场为主，国际市场的业务量在全球业务比重呈现上升趋势。 我国ITO集聚效应显著，形成了环渤海、长三角、珠三角、中西部和东北五大区域集群。2009年我国ITO包国内业务中，29.9%的发包来自华东，25.9%的发包来自华南，18.3%的发包来自华北，三个的发包量占全国总发包量的74.1%。同时，以11个国家软件基地、6个国家软件出口基地为代表的软件园区，集聚效应日益突出、园区模式不断创新、园区服务逐步完善，为我国ITO提供了良好的发展载体。 国际业务主要集中在日本和美国。由于日本在地理上距离我国较近成为我国最大的国际发包来源地，我国也是日本最大的承接地。2009年我国ITO的国际业务中的38.1%来自于日本，26.2%的业务来自美国，6.6%的业务来自欧洲。 (五)企业实力逐步增强 2010年，全国ITO企业约5900家，同比增长约为25.5%，相当于2007年的1.97倍。形成了一大批规模迅速扩张、交付能力不断增强、竞争优势持续提升的优秀企业。 在国家政策的大力支持下，我国ITO涌现出一批具有国际竞争力和影响力的龙头企业。出现了东软、文思、软通动力等数家超过万人的外包企业，东软、浙大网新等多家企业的营业收入超过十亿元。企业在市场开拓、服务交付、技术创新等方面的能力也迅速得到提高。 截止2010年9月，我国通过CMM/CMMI认证的企业总数为1475家，仅次于美国，是印度的2.6倍。 虽然我国通过CMM/CMMI认证的企业数在全球排名第二位，但主要集中在3级，而印度企业通过5级CMM/CMMI认证的企业达到197家，比美国多48家，是我国的近4倍。反映出我国总体竞争力与美国和印度企业相比差距较大。 二、我国ITO行业发展策略的分析 我国ITO下一轮增长的策略将不仅仅建立于成本领先和人力资源的低成本上，而是提高创新能力和高附加值服务。因此，应致力于企业核心能力的建设，注重打造品牌；加大开发国际市场力度，提升全球交付能力；把握跨国并购浪潮，提高国际资源整合能力，向价值链高端攀升；同时，要加强人才队伍的建设和培养。 第一，积极扩大国内市场。应充分利用我国信息化加快发展的有利条件，鼓励政府