13个品行指标+26个行为考核指标.docxVIP

13个品行指标 1能力类成长认知1.工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者2.绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议3.单位周期内工作链点不出现失误4.角色认知，接受现实，工作积极5.进步有递进性，具备明显工作价值的提升2管理类承担责任1.承认结果，而不是强调愿望2.承担责任，不推卸，不指责3.着手解决问题，减少业务流程4.举一反三，改进业务流程5.做事有预见，有防误设计3能力类职业化1.岗位理论基础掌握，处理复杂工作2.危机及冲突中，通过独特经验化解3.没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益4.本职工作获取享受快乐5.认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出4能力类宽容1.对失误员工有条件谅解2.知错不改员工进行合理处罚并进行指导3.具有消除误解的沟通案例4.通过合进手法，改变或影响攻击他们的员工价值观5.通过员工激励，员工极少出错5能力类慎独1.工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2.按制度与工作标准达成结果3.没有因为工作质量与业绩扣罚经历4.以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5.认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望6能力类学习力1.有学习意识但无行动2.主动学习3.自费学习并得到技能4.学习后用于实践5.学习后实践并得到良好效果7能力类决策1.能做本职及下级决策，出现时间延长2.通过讨论，总能获取最后正确决策3.无依赖思想，使用理性工具4.有预见性，感性与理性决策误差小5.决策超出组织预见，成为组织成员决策依据8态度类服务细致1.完成公司KPI服务流程2.主动性问询服务性问题3.无客户性投诉的流程执行4.适用性全面服务与实诚性服务5.能给客户带来意想不到的服务知识与感受9态度类工作服从1.服从工作，并工作不报怨2.服从上级，并能做好工作3.服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4.绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5.不需要命令就能产生良好工作结果10态度类以客户为中心1.提供必要服务2.迅速而不可分辩解决客户需求3.找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4.成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5.维护客户利益，而促进长远组织利益11态度类真实1.不对别人指责与挑起事端2.对工作事实进行真实公布，不欺骗员工3.承认与尊重事实，对缺点与失误坦诚公开并着手提升4.对认知失误并能对自身有效提升5.对别人帮助产生极大效果，并因为真实性产生重要人格魅力12态度类公平1.不对别人指点，不对除下级以外人进行品格指责2.进行对下级与同事进行正态评定3.利用制度对工作作出正确评定4.主动提出别人工作改进方案5.对别人提供支持，并产生积极效果13态度类商业必威体育官网网址1.明知商业技术及信息的范围及要点2.工作期间遵守单位必威体育官网网址协议，并积极宣传正面信息3.不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4.维护公司商业机密并有实际案例5.影响他人做好商业必威体育官网网址，离职后五年不脱密的职业操守 行为考核26个指标 1.主动性 　　　　1、等候指示 　　　　2、询问有何工作可给分配 　　　　3、提出建议，然后再作有关行动 　　　　4、行动，但例外情况下征求意见 　　　　5、单独行动，定时汇报结果 2.承担责任 　　　　1、承认结果，而不是强调愿望 　　　　2、承担责任，不推卸，不指责 　　　　3、着手解决问题，减少业务流程 　　　　4、举一反三，改进业务流程 　　　　5、做事有预见，有防误设计 3.创新 　　　　1、对周围事物的关心和兴趣 　　　　2、勤用脑 　　　　3、创造力=综合能力+想象力 　　　　4、要唤醒心中的创造潜力 　　　　5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文 4.创业 　　　　1、关心创业案例并主动与人分享创业理想 　　　　2、有创业职业生涯规划,从主观愿望表达出来 　　　　3、掌握创业资金、产品、人才三支柱关系并具体化 　　　　4、尝试创业经历并不少于一次 　　　　5、有创业成功经验，总能获取成功 5.忠诚 　　　　1、不散布公司信息、技术、公司不足之处 　　　　2、不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去 　　　　3、生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程 　　　　4、危机关键时体现本职工作价值案例 　　　　5、通过本职工作，扭转局势，创造新局面 6.领导力 　　　　1、任命员工合理 　　　　2、能正确评价员工付出与回报协调性 　　　　3、对员工业绩与态度进行客观评价 　　　　4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产生良好效果，