拓展内训课程︰业务流程管理及优化执行.docxVIP

企业内训：业务流程管理及优化执行 明阳天下拓展 培训主题：业务流程优化管理 项目执行力管理 KPI指标体系设计天数：2 天 课程大纲： 一、重新认识流程 流程优化模拟演练和分析-体验流程、岗位及绩效的关系 什么是流程？ 为什么要关注流程？ 流程与战略、组织、资源等几大要素的有机匹配关系 流程对于企业打造例行、规范化的管理平台的意义 流程效率的差异化影响 向流程型组织转变，提升组织运作能力 流程能力建立的五个阶段 二、流程体系结构化及目标流程选择 1）识别企业流程总体结构 2）识别各业务链流程结构 3）识别各功能域流程结构 4）建立流程责任人机制 5）目标流程选择的三原则 6）流程体系结构化演示范畴管理流程及讨论 范畴管理最佳实务 －行业个案 范畴管理标准化流程 －需求规划(包括未成案议题) －需求估算 －需求追溯 －需求变更 －正式验收 三、现状流程（AS－IS）建模 现状流程建模的步骤和要点 流程详细设计方法 流程图示化最佳实践 确定流程的驱动因素 如何识别和定义流程中的客户接触点 如何确定流程的起点和终点？ 如何定义流程中的角色?角色和岗位的匹配关系 如何定义流程中活动之间的接口关系 如何识别和定义流程中的异常点及返工区域 设计支持流程活动的操作模板 编写流程文件 流程图视化的软件工具 现状流程建模模拟演练（分组进行） 四、分析并设计未来流程（TO－BE） 如何分析并建立特定模式下的流程KPI指标——确定流程改进方向 如何分析流程中的关键因素 关键成功因素（KSF）分析 关键控制点（KCP）分析 问题区域（PA）分析 使能要素分析 基于指标分析和关键因素分析的流程优化策略选择 流程优化技术 如何缩短流程中的运行周期 如何提高流程中的评审效率 如何降低流程中的风险和缺陷 如何优化流程中的客户接触点 分析和未来流程设计演练（分组进行） 流程文件化和流程优化总结 流程试运行和纳入例行管理 五、流程文件实作训练及执行 1）流程文件实作 制作范畴管理程序书/作业说明书/窗体 2）流程文件实作 制作质量及问题管理程序书/作业说明书/窗体 3）风险及沟通管理 风险及沟通管理最佳实务个案研讨 －制造业个案 风险及沟通管理标准化流程 －风险分析与沟通规划 －风险计划与沟通计划 4）标准作业流程手册 项目管理标准作业流程手册编制 项目管理成熟度量表测试[上课后〕(注三) 5）项目执行力管理 标准执行督导 执行程序优化 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。