导游证考试现场导游提问和回答要点.docVIP

现场导游提问与回答要点 三、应变能力 1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？ 表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。 2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？ 按漏接事故处理 3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？ 采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。 4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？ 5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？ 先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。 6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？ 尊重游客；提醒游客等。 7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？ 安全；讲解突出爱国主义等。 8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？ 现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。 9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。 10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？ 因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。 11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？ 协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。 12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？ 说明规定；协助调查和处理。 13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？ 属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。 14、带老年团时要注意什么？ 态度；游览节奏；讲解内容等。 15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？ 属需中途退团的问题。安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。 16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。 17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？ 弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。 18、旅游车行驶途中有人拦阻旅游车，应怎么办？ 不可停车和搭乘路人；必要时报告有关部门等。 19、用餐过程中，游客要求加一道刚上过的菜，导游员应该： 联系餐厅，尽量予以满足，但费用自理；如不能，致歉。 20、带团过程中，如有外国游客提出旅游结束后留在中国学习，导游员应该： 表示欢迎；了解具体情况和要求；协助联系；回国后再办理等。 21、旅游团到云南后，有游客向你发出邀请：全陪，请你品尝云南风味的傣家饭。此时，你应该怎么办？ 表示谢意；如去，注意用餐礼节等。 22、有游客出难题时，导游员应该：使用模糊语言调节气氛；转移注意点。 23、游客对导游员有非礼行为时，导游员应：平时注意个人言行；如过分，则制止。 24、导游员在导游讲解时忘了讲解词内容，导游员应该：转移游客注意力；努力回忆；无法记起，则带领游客参观下一个景点等。 25、外宾旅游团游览途中突然提出参观途中乡村时，导游员应该：联系乡村，征得同意；尊重当地习俗；如无时间参观，可安排游客短暂摄影等。 26、游客向导游员借钱，导游员应该：尽量不和游客发生财务纠纷，建议不要借；如确实要借，立字据。 27、游客在路边摊位上购买何首乌，后发现是假货，导游员应该协助向有关部门举报。 28、外国游客对我国有些少数民族的走婚现象持讽刺态度，导游员应该：说明历史原因，消除误解；及时转移话题等。 29、如果游客问导游：“来韶山可要请一尊铜像回去？” 导游员主要谈“主席的崇高地位” 30、如果游客想买宾馆房间的壁挂装饰，市场上又没有，导游应该怎么办？ 协助与酒店联系；或推荐其他相似物品 31、游客要求安排足底按摩，导游员可协助，但费用自理。 32、对游客提出的要求做不到怎么办？耐心倾听、微笑对待、做出解释，必要时协助。 33、在景区参观结束后无景区交通车应该怎么办？根据提示电话联系，今后要注意把握好参观时间。 34、游客欲索取旅游报价怎么办？ 导游员要弄清动机，解释不属于自己职责范围 35、带团时发现不明身份的人与游客搭讪，导游员应该怎么办？ 巧妙告知游客，引导离开；必要时及时制止，并报告相关人员。 36、酒店将空调关了，有游客称很冷，甚至冻出了病，全陪应及时和地陪沟通，要求为游客做适当补偿，并保证在以后的安排中不出现类似问题。 37、有游客在旅游车上呕吐，导游员应该问候、清理，调整座位并做好预防措施。 38、旅游团自由活动时有游客提出参观当地居民家庭，导游员可说明不便突然造访，可考虑在后续行程中安排。 39、团队中有游客的不合理要求未得到满足公开向导游发难，导游员可与其单独协商，必要时请全陪劝阻。 40、带团时有外籍游客死在卫生间，导游员要立即通知酒店，报告