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社会工作专业人才的能力和素养 社区建设与创新 加强基层社会建设是强国富民的需要 把握城市基层社会管理的发展轨迹，以科学发展观指导实际工作 拓展思路、更新理念，创新工作方法 社会工作者的自我心理管理和调适 生理方式调节 思维方式调节 行为方式调节 社会工作者的自我心理管理和调适 科学疏泄情绪 人际关系良好 压力事件管理 2013年社区专职工作者培训 第一期 上塘街道 地点：浙江树人大学北校区26幢七楼 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社区是社会的基本单元，是地域性的社会生活共同体。面对群众物质文化需要的不断提高，并日益多样化的趋势，面对群众民主法制意识不断增强，政治参与热情不断提高的趋势，社区的和谐将不断地被赋予更新、更多、更高的内容，将会有许多新矛盾、新问题、新情况需要研究解决。经过这次培训大家能更好的处理长远目标与阶段工作的关系、继承与创新的关系，与时俱进，永不懈怠，使和谐成为社区工作的主题，不断提高建设和谐社区的水平。 前 言 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社区工作宣传技巧 社区危机管理与媒体应对 目 录 社区工作沟通技巧 社会工作价值观与职业素养 社会工作案例分析 社区建设与创新 社会工作者的自我心理管理和调适 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 沟通技巧 一、沟通原理与技巧 沟通的双向性 传送者 信息 接受者 反馈 社区工作沟通技巧 二、沟通的基本原则 1.首因效应原则 2.“白金法则” 3.信任原则 4.同步原则 5.及时反馈原则 6.多看、多听、多想、少说 说 听 问 沟通的三种行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. 2. 3. 适应对方 积极倾听 有效表达 沟通的技巧 1.做好准备工作 2.正确看待自己 3.摸清对方性格特点 1.全神贯注 2.积极回应 3.站在对方立场 4.控制自己情绪 5.学会察言观色 6.不随意打断对方 1.掌握沟通方法 2.注意沟通环境 3.掌握沟通时机 4.明确沟通对象 5.明确沟通目的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.价值 助人自助 培养和建立专业价值职业理论 2.理论 理论与方法 解释人与社会环境关系、社会 问题、社会政策 3.实践 运用知识、方法 科学与艺术的统一 4.解决问题 技巧和策略 促进人与人、人与社会和谐 工作价值观与职业素养 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 社会工作价值观与职业素养 社区工作价值观 社会工作：是道德实践，核心价值包括 1。助人自助—社会工作的职业特征 2.人的价值与尊严—协助案主重新得到自尊和他尊 3.—相同的权利、机会、义务和社会福利的理