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2017客服新年工作计划2017客服新年工作计划范文2017-02-04浏览:分享人：高思美手机版 我公司做出如下售后服务计划及承诺： (一) 安装、调试、培训及验收方案 我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺： 1、安装调试 ☆ 我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; ☆ 我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; ☆ 我公司提供详细的技术培训; ☆ 我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸; ☆ 保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。 ☆ 货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。 ☆ 本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。 2、技术培训 设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)： ☆ 正确使用调校功能 ☆ 识别初级故障及必要的恢复方法 ☆ 系统各项功能的应用 ☆ 常见故障排除方法 3、最终验收测试 所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。 我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。 4、性能保证 我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。 用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工 程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。 (二)、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效) 保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371-都得到及时的调查和解决。报修专线*********，24小时接听来电*******，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。 定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。 (三)、伴随服务及保证 1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。 2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。 3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 针对本项目的售后服务及培训计划 1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。 2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。 4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。服务响应为365天×24小时。 5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。 6、所有设备全部安装到位。 7、安装的工程队人数、时间安排;指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。 8、详细培训计划详见工程实施计划方案。 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高