人力资源管理师二级论文——QX公司售后部培训问题的探讨要点.docVIP

国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 （国家职业资格二级） 论文题目: QX公司售后部培训问题的探讨 姓 名： 身份证号： 准考证号： 所在省市： 安徽省马鞍山市 所在单位：  QX公司售后部培训问题的探讨 姓名：****** 单位：****** 摘要：本文从现代人力资源管理入手，首先对培训的含义、作用及培训的重要性加以阐述，围绕着QX公司售后部培训存在的问题，分析问题产生的主要原因，提出相应的解决方案，以期帮助企业解决培训管理中的突出问题，建立一套科学的培训体系，增强企业人力资源开发的整体水平，提升企业的核心竞争力。 论文关键词：培训 需求分析 评估 QX公司简介 QX公司成立于2010年，是专业从事电视监控、防盗报警、门禁考勤、可视对讲等智能化安防系统集成工程设计、施工及安装维护的公司，是安全技术防范一级资质、建筑机电安装工程专业承包三级资质单位。 2015年，适逢国家产业政策对新能源汽车行业的大力扶持，吹响“二次创业”的号角，将电动汽车充电设备及充电站管理系统的研发作为企业新的发展目标，制定了以创立电动汽车高性能电气设备为总路线的发展方向，致力于为客户提供电动汽车充电设备全方位解决方案，已经形成了完整的研究、实验、试制、生产能力体系并展开电动汽车智能化充电设备和充电站管理系统项目的研发，成为为数不多的集研发、生产、销售一体化的新能源产业公司。 员工培训 （一）培训的内容 员工培训作为企业人力资源开发的重要组成部分，具有极为重要的地位和作用，以培训需求分析为基础，从企业总体发展战略出发，根据企业培训资源配置情况，对培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，培训费用的预算等系列工作的统一规划安排。可从以下几个方面进行分类： 表1 培训分类 分类标准 类别 培训课程性质 知识培训、技能培训、思维培训、观念培训、心理培训 培训对象 高层管理人员、中层管理人员、基层操作人员 工作性质 生产人员、业务人员、管理人员、新产品开发人员 培训方式 内部培训、外部培训、网络培训 培训时间 岗前培训、岗位培训、业余时间培训 培训手段 脱产培训、非脱产培训、在职培训 （二）培训的作用 卡耐基说过：假如我的企业被大火烧掉了，但只要把人留住了，20年后我还会是钢铁大王。人才是根本的，是企业的发展之源。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，满足企业战略发展对人力资源的需要，使其更好地胜任现在的及未来的工作任务。同时，培训使员工的工作能力提高，提升工作绩效，为员工提供更多晋升和发展机会。 培训有利于企业获得竞争优势，优秀的员工不仅是企业的宝贵财富，更是企业成长的生力军。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势。 满足员工实现自我价值的需要。根据马斯洛需求理论，员工更重要的是为了“高级”需求——自我实现需要。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。 图1马斯洛需求理论模型 QX公司售后部培训现状及成因 QX公司在新形势下，大力发展电动汽车充电设备业务，公司的充电设备已在各项目地安装使用。售后部维护人员分为智能化安防产品售后维护人员、充电桩产品维护人员、新入职人员，售后部的维护工作重心由安防产品的维护转移为充电桩产品维护，公司要求售后部所有维护人员掌握充电桩的售后维护技能。公司发展速度相对较快，售后人员的工作效率不高，人员激情与朝气不足。人力资源部为售后维护人员组织了一次充电桩专业知识培训，受训对象为安防产品的售后维护人员和新入职员工。公司人力资源部和售后部门没有为本次为期1周的培训制定培训内容，而是交由研发部经理自行安排技术人员作为培训教师进行授课。培训地点选择在公司会议室，进行PPT讲解充电产品软硬件理论知识。培训中出现一下几个问题： 问题一：开始时，培训还能引起学员们专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，学员们觉得比较困倦。 问题二：充电桩产品知识专业性太强，涉及到软件、弱电和强电，原从事安防维护工作的，接触的基本是弱电，缺乏软件和电气的知识基础。新入职员工虽然是按照专业要求招聘过来的，但多为应届毕业生，缺乏实际工作经验。学员们基础不一