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淘宝网店开店 策 划 书 文化产业管理121班：第一组 韦 剑1205010285 王春平1205010306 张兰姣1205010309 潘存烨1205010286 二零一四年十二月二十八日 目录 一、前言 2 二、正文 2 （一）、店铺及市场定位 2 （二） 3 （三）、背景简述 3 （四）、团队结构 3 （五）、商业机会 5 （六）、商业模式 7 （七）、组织描述 7 （八）、项目描述 8 （九）、项目方案 9 （十）、项目进度 11 （十一）、营销方案 12 （十二）、投资预算 13 三、附录 14 附录一：开店流程 14 附录二：店铺地址 17 附录三：《工作合同》 17 附录四：《奖惩制度》 18 一、前言 进入21世纪，电子商务在经济高速发展下正不断地走进人们的生活，网购作为信息化时代下一种区别于传统购物的新型购物方式，其蓬勃的发展和趋势带动了越来越多的人开网店，同时在以令人无法比拟的发展速度和无比广阔的覆盖范围慢慢取代传统购物方式。本店主要是以服装分销为主，通过与供应商建立一个桥梁，为消费者提供物美价廉的商品。 二、正文 （一）、店铺及市场定位 我们的淘宝网店经营模式采用的是淘宝分销的模式，选择在淘宝分销平台寻找合适的服装品牌供应商，与他们进行合作，通过成为供销商的自营店，代销服装赚取中间的销售差价来获取利润。这种方式能让我们初次涉足淘宝的新手降低经营的风险，并且能从供应商那里学习到很多的网店经营与管理的知识，为以后的发展奠定基础。 本店所提供的商品主要以新颖、自主创意为特点，服装的设计带着充满活力的风格和激情、时尚的形象。本店以18~35岁的女性为主要目标消费群体，一是这年龄段的女性处于成年和成熟的阶段，有活力、有梦想，没有过多的束缚；二是她们作为年轻的新秀，较易接受和喜爱新颖、另类的事物；三是这段时期是女性人生最重要的时期，爱美和时尚是她们主流方向。 （二）、使命 让新颖和充满活力的服装走进每一处需要的地方，使每一位18~35岁的女性都充满着青春、奢华、时尚的形象。 （三）、背景简述 经济的高速发展，科技的不断进步，互联网的全面普及，推动着生活的信息化。近年来电脑和智能手机的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店已成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。 中国互联网时代是伴随着“80后”、“90后”的大背景下才得以快速发展，正是新一代中国青年特有的成长经历与价值造就了今日网络的无处不在、百家齐鸣的盛况。与此同时，网络沟通的便捷性、广泛互动性以及各种新奇创意更是让年轻一代的影响力得以最大程度的发挥。两者之间，与其说是谁成就了谁，不如说彼此相得益彰更为贴切。可以预见，随着“80后”成为职场主流，“90后”即将迈出大学校门，网络营销的发展仅仅是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年轻一代生活方式的巨大变迁而日益突显，而网络营销的市场也将会进一步扩大。 （四）、团队结构 本店主要成员有四人，网站管理与维护大家遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。 （一）淘宝店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。客户投诉及纠纷问题。 （二）网站编辑和美工 1、负责网店产品上架和下架的相关工作； 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等； 5、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 6、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 （三）客户、物流发货 1、通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息； 2、熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;? 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 6、负责商品出库，发货包装。 7、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。