六西格玛项目重点.pptVIP

3-27-2001 W1ProjectFocus.ppt Johnson Controls, Inc. 3-27-2201 Project Focus W1ProjectFocus.ppt 项目重点 项目重点 内容 客户的角度 客户重视什么 明确项目定义和范围 过程边界图 IPO图 质量职能部署（QFD） 项目重点—学习目标 学完该模块后，你将能够…… 1. 确立过程目标和接收、使用及依赖此目标的客户。 2. 确立目标的特征。 3. 定义如何衡量关键特征。 4. 确定过程边界。 5. 创建IPO图以确立过程输入和输出。 6. 使用IPO图以确立过程目标。 7. 使用QFD发现并依次排列客户的“需求”。 六西格玛进程图— 项目重点和边界图 确定过程输出变量 Y = f (x) 客户的角度 在决定改进对象时，我们应从客户角度来看待过程 既有内部也有外部的客户 在这些“主要”客户之外还存在其它客户群。 该过程还有什么其它客户？ 客户重视什么？ 对客户满意度十分关键的项目包括…… 客户重视什么？—以人力资源为例 明确项目定义和范围 我们选择了一个高利用率过程来由六西格玛项目组进行改进。 1. 该过程为何存在？什么是主要目标（该过程提供的有形项目）？ 2. 谁是该过程的客户？谁是接收、使用或依赖于过程目标的主要群体？ 3. 客户关心什么？对客户来说最重要的目标特征是什么？ 明确项目定义和范围（续） 4. 应该选择哪项（些）特点来进行改进？哪项（些）客户喜欢的特点是我们未能提供的？ 5. 针对每项被选择改进的特点，我们具体应该衡量什么(Y)？ 6. 定义我们可以在哪些地区作出改变以改进所选特征的过程边界是什么？ 过程边界图-以人力资源为例 人力资源部的六西格玛项目组现在解答6个问题。 影响客户满意度的关键因素-以人力资源为例 六西格玛项目的重点-以人力资源为例 衡量的对象-以人力资源为例 认真对待衡量方法-以人力资源为例 Y = 安排招聘时间（天数） 可用不同方法定义招聘时间。 项目组必须定义招聘过程边界以确保衡量一致。 明确过程边界-以人力资源为例 发生在起点和终点之间的事件应该是处于项目组控制之下的过程步骤 确定这些边界将明确…… 项目范围和 如何衡量安排招聘时间 过程边界图-以人力资源为例 Y = 招聘时间（天数）现定义为从收到人员申请表开始到新员工到职第一天为止的一般时间。 总结-以人力资源为例 小组练习2.1—项目重点 输入—过程—输出（IPO）图 为确定过程输出和客户关心的问题…… IPO 图-以应付帐款为例 小组练习2.2— IPO 图 参阅你的工作薄。 为练习2.1中的过程创建IPO图。 Also: Who is the team to work on this improvement? BB must work with team through these questions Remember that the process is the deliverable Define in terms of customer care abouts The Y measured is in units for the data Boundaries - start and end points - defines scope of project - measurable points HR example - Customer not happy with the time it takes to fill position Use customer voice to define the issues If selection process a “pick quick” then negative effects could result in collateral Y’s Leading question: What is meant by “Placement Time”? We still have to define Placement Time better Definition still not clear enough Get a snap shot of what is going on then determine how to make it better Beginning and end points of project The two arrows - Process, scope, measure, start and ends of BB proje