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上 海 市 企 业 标 准 Q/FR 2.2.2.1—2007 代替 Q/FR 2.1.1.1—2005 企业标准化工作导则 2007—08—01发布 2007—08—10实施 上海复瑞物业管理有限公司 发 布  前 言 本标准是企业标准体系的管理标准部分中质量管理系列之一，本质量管理系列标准中还包括：Q/FR 2.1.11.1—2005《质量、环境管理手册》、Q/FR 2.1.11.2—2005《质量、环境管理体系建立与策划控制程序》、Q/FR2.1.11.3—2005《文件控制程序》、Q/FR 2.1.11.4—2005《记录控制程序》、Q/FR 2.1.11.5—2005《质量、环境方针目标指标方案控制程序》、Q/FR 2.1.11.7—2005《管理评审控制程序》、Q/FR 2.1.11.10—2005《业户满意程度测量控制程序》、Q/FR 2.1.11.11—2005《内部审核控制程序》、Q/FR 2.1.11.12—2005《服务质量监控控制程序》、Q/FR 2.1.11.13—2005《不合格控制程序》、Q/FR 2.1.11.14—2005《数据分析控制程序》、Q/FR 2.1.11.15—2005《持续改进控制程序》。 本标准代替Q/FR 2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》。 本标准与Q/FR 2.1.11.8—2005《标识和可追溯性控制程序》相 比主要变化如下： ——增加了前言； ——调整了Q/FR 1.1.1.5—2005《标识标牌设置要求技术标准》中的管理职责、管理程序、报告和记录、附录B（原附录A）等内容； ——调整了封面、版面的书眉等； ——增加了附录A、附录C。 本标准附录A、附录B、附录C是规范性附录。 本标准由上海复瑞物业管理有限公司标准化工作小组提出并归口。 本标准由潘国强先生批准。 本标准起草部门：品控部。 本标准主要起草人：施文敏 本标准所代替标准的历次版本发布情况为：Q/FR 2.1.11.8—2005 企业标准化工作导则 范围 本标准规定了企业标准化工作的基本任务、工作机构和人员、工作责任以及企业标准的制定（包括试行、复审、修订）、企业标准的实施和监督检查、企业标准编号等细则。 本标准适用于上海复瑞物业管理有限公司的企业标准化工作。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB/T15496—2003 《企业标准体系 要求》 GB/T15497—2003 《企业标准体系 技术标准体系》 GB/T15498—2003 《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》 GB/T19273—2003 《企业标准体系 评价与改进》 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 标准 为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 标准化 为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 企业标准 对标准化领域内的需要协调统一的技术事项所制定的标准。 企业标准体系 企业范围内企业标准按其内在联系形成科学的有机整体，它是企业标准体系的组成部分。 管理标准 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 工作标准 对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。 企业标准化工作的基本任务 贯彻执行国