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学习课程：电话销售情景剧--疯狂电话对对碰 单选题 1.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（ ） ?? 回答：正确 A? 直接成交 B? 假设成交 C? 刺激成交 D? 计划成交 2.作为消费者，最关心的是（ ） ?? 回答：正确 A? 产品能否带来自己所需求的利益 B? 产品具有什么样的特征 C? 产品的价格 D? 产品的性价比 3.电话沟通的局限在于（ ） ?? 回答：正确 A? 不能面对面地看到彼此 B? 可信度差 C? 成交率低 D? 无法普及 4.客户异议一般包括（ ） ?? 回答：正确 A? 个人和商品的异议 B? 价格和性能的异议 C? 硬性异议和软性异议 D? 持久性异议和短暂性异议 5. 电话销售员在推介过程中，通过向客户询问问题而希望得到（ ） ?? 回答：正确 A? 对于产品的反馈 B? 客户需求 C? 对供应商的看法 D? 需要改进的方面 6. 向客户问为什么的真正意图在于（ ） ?? 回答：正确 A? 询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买 B? 把握客户的真正异议 C? 化解客户的反对意见 D? 总结经验教训 7.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） ?? 回答：正确 A? 借力打力 B? 化整为零 C? 平衡法 D? 听而不闻 8.加油站的员工向客户说给您装满X牌汽油还是Y牌汽油？这使用的是哪种成交技巧（ ） ?? 回答：正确 A? 直接成交 B? 假设成交 C? 刺激成交 D? 计划成交 9.客户异议中的商品异议不包括（ ） ?? 回答：正确 A? 商品的价格 B? 商品的性能 C? 商品的服务 D? 商品购买的时间划分 10. 电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（ ） ?? 回答：正确 A? 成交以后10天、20天和30天 B? 成交以后5天、15天和25天 C? 成交以后一星期、两星期和三星期 D? 一个月、两个月和半年后 11. 5W1H技巧不包括以下哪点（ ） ?? 回答：正确 A? HOW B? WHERE C? which D? WHEN 12.以下不属于购买信号的是（ ） ?? 回答：正确 A? 询问产品的细节 B? 询问产地 C? 询问售后服务 D? 询问付款的细节 13.以下关于客户异议的说法不正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 客户有异议是正常的 B? 客户异议是销售过程中的必然现象 C? 客户异议是销售代表成交的机会 D? 出现客户异议后应和客户争辩 14.以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（ ） ?? 回答：正确 A? 询问并称呼对方姓名的习惯 B? 用自信和权威的口气提问 C? 提问不具有专业性质的问题 D? 以客户为中心，辐射产品利益 15.以下做法正确的是（ ） ?? 回答：正确 A? 用自动降价来处理客户的异议 B? 只做宣传，不做销售 C? 硬性推销 D? 当客户拒绝购买时，要多问几个为什么