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学习课程：银行窗口实战服务技巧 单选题 A? 时间短，要求高 B? 易满足，易被投诉 C? 方便，快捷 D? 不是焦点服务 A? 由内到外 B? 由阻到通 C? 由高到低 D? 由近及远 A? 职业化要求 B? 服务态度 C? 职业化程度 D? 公平公正 A? 专业力和亲和力的融合 B? 亲和力和领导力的融合 C? 决断力和公信力的融合 D? 专业力和领导力的融合 A? 专业化人才 B? 高学历员工 C? 高素质人才 D? 职业化员工 A? 服从上级是服从制度 B? 服从上级就是服从奴性 C? 服从上级就是服从组织 D? 服从上级是尊重自己 A? 随意性的 B? 欺骗性的 C? 沟通性的 D? 倾向性的 A? 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B? 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C? 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D? 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 A? 自下而上扣一粒 B? 自下而上扣两粒 C? 扣中间那一粒 D? 三粒全扣 A? 一定要传递服务 B? 一定要传递尊重 C? 一定要传递感情 D? 一定要传递爱心 A? 尊重个性、尊重兴趣 B? 尊重职业、尊重劳动 C? 尊重人格、尊重信仰 D? 尊重对方、尊重自己 A? 有问必答 B? 和谐文明服务 C? 不厌其烦 D? 规范操作 A? 脱岗 B? 操作古板 C? 培训不够 D? 率性而为 A? 职业道德，职业习惯 B? 服务意识，服务态度 C? 营销技巧，营销利润 D? 客户的投诉、客户的批评 A? 管理 B? 沟通 C? 坚持 D? 环境