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：企业管理与信息化 · 贾立双 周跃进 基于 Q学习的企业信息化冲突研究 1 基于 Q 学习的企业信息化冲突研究 贾立双，周跃进 (南京大学 工程管理学院，江苏南京 210093) 摘要：信息化作为当前企业提升竞争能力的重要手段，在实施的过程 中会面临多种技术和管理上 的冲突。而对这些冲突缺乏足够的认识和有效的解决机制，会直接影响到信息化项 目的成败。 为此从信息化冲突产生的原因入手，建立信息化冲突的模型，剖析 问题的实质，并构建了基于Q 学习的冲突解决机制，为企业信息化过程中的冲突化解提供一定的指导。 关键词：信息化项 目；利益冲突；Q 学习 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 文章编号：1672—1616(2012)11—0001—04 随着经济和技术的发展，传统的管理思想与管 从企业 内部出发，认为信息化过程中的冲突是其失 理模式已经无法满足企业发展的需要，信息化作为 败的一个重要因素，合理利用和管理冲突，是信息 提升企业核心竞争力的重要手段逐渐得到广泛的 化项 目成功的关键。为此，本文通过分析冲突原因 关注。越来越多的企业开始着眼于将 自身内部的 构建了信息化冲突的模型，提出了应用 Q学习算 管理 问题通过先进 的管理理念 ，辅之以软硬件等技 法的冲突解决机制，并通过仿真实验表明该策略的 术工具，进行标准化的改革来予以解决。然而尽管 有效性。 很多企业在信息化项 目上投入了大量的资源，却并 没有达到理想的效果。以ERP系统为例，在国外 1 信息化冲突的原因分析 有 74％的ERP系统实施被认为是不成功的，而国 企业的本质是一个系统，是由一些为了达成共 内企业 ERP系统实施 的总体满 意度 也仅有 同的目标而相互合作的个体形成的组织。但是由 8％_1J。因此，发现和解决信息化建设过程中的问 于不同个体的价值取向不同，对待特定问题的处置 题，提高信息化项 目实施成功率对企业界和学术界 方式可能会存在分歧，因此就会产生一些相互矛盾 都是亟待解决的难题 。 对立的行为或心理，也就是冲突。企业在信息化建 近年来的研究主要专注于从管理和技术的角 设的过程中，需要各个部门之间的协调配合，但是 度来分析信息化项 目实施的经验。Kalle和Rudy 各个部门的认知与 目标 由于个体的差异而有所不 对信息系统的失败进行了定义和分类，并列举了导 同，因此当各个部门之间的行为、欲望、利益达不到 致系统失败的原因-2J。Eric与 Sheng等人通过实 预期 目标时，组织的冲突就在所难免。本文将信息 证研究总结出ERP系统实施 的9大关键因素_l3j。 化过程中的冲突分为4个方面：关系冲突、认知冲 Muhammad则构建了ERP实施的决策支持系统的 突、资源冲突和过程冲突 卜8l。 框架结构，阐述了在项 目管理中ERP成功实施的 a．关系冲突的产生主要是由信息交流中的障 关键技术和方法[。国内的王众托院士认为企业 碍，根据个体偏好形成的选择性信息失真，以及部 的信息化建设应该与管理相结合，重点研究了企业 门领导的管理风格、管理水平、任务分配的方式方 信息化与管理变革之间的关系5。王汝林从社会 法等因素造成的。从人性假设的观点来看，员工总 层面和技术层面的角度指出产品混淆、实施方案不 是要追求 自身利益的最大化，而信息化项 目实施过 成熟、缺乏实施方法论的有效指导等因素是我国 程中，很可能出现意见不一致、干预和负面情绪的