[2017年整理]第10章 护理质量管理.pptVIP

第十章 护理质量管理; 反映护理服务活动符合规定，满足护理 服务对象明确与隐含的合理需要的程度。; 1.建立质量管理体系 2.进行质量教育 3.制定护理质量标准 4.进行全面质量控制 5.持续改进护理质量 ;TQM 特征(内涵） ★p167;二、护理质量管理方法;(二)PDCA管理循环; ;;PDCA循环特点（p168);PDCA循环的基本要求（p169★);第二节 护理质量管理标准;护理质量标准体系;第三节;护理安全★ p176 在实施护理活动的全过程中, 患者不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。 ——《医疗事故处理条例》; 病人猝死 自杀倾向 跌倒 坠床 外出或外出不归 ……; 给医院带来额外资源消耗的不确定性事件。; 了解和掌握护理过程中可能出现的风险， 拟定防范措施并监控执行情况， 尽量减低风险度，以提高护理效果。;;国家药监总局近日接到报告，上海达美医用塑料厂生产的一次性使用静脉输液针(注册证号：国食药监械(准)字2007第3150178号，批，经试验发现，该产品均容易发生折断现象。;;;1.风险鉴别;高危环节; 对易出现风险的护理项目进行程度和频率的评估。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;3.风险控制★;3.风险控制★;4.风险监察;五、护理服务标识和可追溯性管理★;腕带识别;;案 例;（一）相关概念;（二）护理质量缺陷管理★;（二）护理质量缺陷管理★;患者投诉的处理（p183): 受理——纠正——调查——纠正——调查 医疗事故的处理 医疗事故的预防;七、患者安全目标★;一、临床路径的概念（p189) 最适当的照护计划 标准化治疗护理流程 患者按此模式接受治疗护理 降低平均住院日和医疗费用 达到治疗效果 ——诊疗标准化模式 ;二、临床路径的特点（p190) 设计好的计划，用工作流程图表示 强调时效性 强调有效性 关注实践性 强调完整性和合作性 强调合理费用 ;五、临床路径的作用（p192) 提供标准化处置模式 提供及时的医疗处置 提供可测量的医疗处置框架 加强了医、护、患三者之间的合作 ;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;1.组织护理人员进行风险预案的演练属于 风险管理中的( )A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测 ;2.管理者采取各种措施和方法消灭或减少风险事件的发生，属于风险管理的( ) A.风险鉴别 B.风险评估 C.风险控制 D.风险监测;3.为防止病人坠床，为昏迷病人加床档等 护理措施属于( )A.风险前控制 B.风险中控制 C.风险后控制 D.风险监测  ;4.下列诱发护理风险的因素中，属于管理因素的是( )A.护理人员违反规章制度 B.护理人员疲劳和疾病 C.护理人员操作错误 D.护理人员配置不足   ;5.下列关于护理风险的描述正确的有( )A.护理风险的主体是护理服务对象 B.护理风险是一种职业风险 C.护理人员因为从事了护理职业，即相应地承担了这份风险 D.诱发护理风险的因素既有人为因素又有管理因素 E.任何护理人员在工作中都可能遇到护理风险    ;6.护理质量管理的基本任务包括( ) A.建立质量管理体系 B.进行质量教育 C.制定护理质量标准 D.创建组织文化 E.持续改进护理质量;7.下列???于护理技术标准的是( ) A.护师职责 B.病区环境管理质量标准 C.心力衰竭病人的护理常规 D.药品管理制度 ;8.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的( ) A.环节质量指标 B.要素质量指标 C.基础质量指标 D.终末质量指标;9.全面质量管理的含义包括（　　　） A．强烈地关注顾客 B．持续不断地改进 C．精确地度量 D．增加工作的数量 E．向员工授权;10.把执行结果与预定目标进行对比、分析属于（ ） A．PDCA的计划阶段 B．PDCA的实施阶段 C．PDCA的检查阶段 D．PDCA的处理阶段 ;Evaluation only. Cre