各层级任务绩效指标标准描述教程.docVIP

店长助理任务绩效指标标准描述 分值 指标名称序号≥90%≥80%≥70%≤70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上100%完成会员增长指标完成会员增长指标的90%以上完成会员增长指标的90%以下完成每单的销售指标3达成每单销售额高于单额指标的110%以上100%达成每单销售额指标每单销售额低于单额指标的90%以上每单销售额低于单额指标的90%以下做好门店的日常卫生清洁工作4每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：3分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分：6分以内每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出 6分每月督导例行检查的在门店卫生方面的扣分超出10分门店工作流程规范的执行情况5每月督导例行检查的扣分在10分以内每月督导例行检查的扣分在 20分以内每月督导例行检查的扣分超出20 分每月督导例行检查的扣分超出30 分做好门店商品到货的接收、点货工作6当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于2次当月商品到货接收、点货工作的差错次数少于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于4次当月商品到货接收、点货工作的差错次数多于8次做好门店员工的行为规范监督工作7门店员工行为违规时能每次都给予纠正门店员工行为违规时能经常给予纠正较少监督员工的行为规范和纠正员工违规行为基本上没有监督员工的行为规范和纠正员工的违规行为做好门店商品陈列、客户服务工作8在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起指导、主导作用；并经常主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起主导作用；并主动地帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作能起主导作用；能够帮助员工提高商品陈列及客户服务水平在门店的商品陈列、客户服务的规范工作起的作用不大；不能帮助员工提高商品陈列及客户服务水平做好与员工及上司的协调工作9能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有任何抱怨和不满的现象能够起桥梁作用，做好上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司没有抱怨的现象基本上能起桥梁作用，能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司偶尔有抱怨和不满的现象不能起桥梁作用，不能做到上情下达及下情上传的工作，对此员工及上司常有抱怨和不满的现象做好门店现场的岗位工作安排10每次能够做到合理地 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀员工无抱怨经常能够做到合理 安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀基本能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，偶尔会有员工抱怨基本不能做到合理安排前台、后勤人员的比例，各岗位员工的工作量均匀，经常会有员工抱怨对门店商品信息的掌握及了解程度11对门店80%以上商品信息能够掌握及了解，对门店70%以上商品信息能够掌握及了解，掌握的商品信息低于70%以下掌握的商品信息低于50%以下协助店长做好门店培训工作12能够经常、主动地配合店长对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导能够主动地对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导基本上能够做到对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导很少对新员工进行指导、培训，及对导购员在新商品及操作技能学习方面的指导学习指标13按公司要求进行学习并超出预期的效果按公司要求进行学习并取得预期的效果按公司要求进行学习，不能取得预期的效果没有按公司要求进行学习，远未能达到效果门店服务指标14在当月没有客户投诉门店的服务质量，并且得到客户好评，无因质量投诉的处理不妥，导致客人不满在当月没有客户投诉门店的服务质量当月客户投诉次数少于两次当月客户投诉次数多于两次（含两次）个人月/周工作总结的完成15每次都能够在规定的时间之内完成并提交能够在规定的时间完成并提交偶尔需要督促才能在规定的时间内完成经常需要督促才会在规定时间之内完成导购员任务绩效指标标准描述 分值 指标名称序号≥90%≥80%≥70%≤70%高目标低差完成公司下达的月度销售指标1完成月度销售指标的110%以上100%完成月度销售指标完成月度销售指标的90%以上完成月度销售指标的90%以下完成公司下达的会员增长指标2完成会员增长指标的110%以上